Offre d'emploi 12 Conseillers service à l'usager H/F

Contexte

Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires.

Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

Intégrez la Direction des Prestations Familiales, qui comprend environ 500 collaborateurs, et assure le paiement des prestations et l'accueil des allocataires.

La Direction des Prestations Familiales de la Caf de Paris recrute aujourd'hui des Conseillers Service à l'Usager (CSU) H/F en CDD. La prise de poste est prévue le 13 janvier 2025.

Dans le cadre de vos fonctions vous serez en charge de l'accompagnement de 1er niveau des allocataires venant sur les 4 sites d'accueil de la Caf (13ème, 15ème, 18ème et 19ème arrondissements). A ce titre, vous intégrerez une des équipes de professionnels de l'accueil composée de CSU et de gestionnaires spécialisés.

Mission/Activités

Vos missions seront de :

* Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits ;
* Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager ;
* Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels) ;
* Gérer les relations conflictuelles à l'accueil;
* Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;
* Traitement de pièces administratives.

Compétences

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre capacité d'écoute, votre sens du service, et vous faîtes preuve de rigueur et d'une bonne capacité d'analyse.

Vous démontrez également une capacité de réserve et discrétion vis-à-vis des informations auxquelles vous avez accès dans le cadre de votre fonction.



Formation

Titulaire d'un baccalauréat, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou sur un poste de gestion administrative sur outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle).

Informations complémentaires

REMUNERATION ET AVANTAGES :

* Contrat à durée déterminée : 6 mois à compter du 13/01/2025
* Durée hebdomadaire de travail : 39 h + RTT
* Salaire mensuel : 1 808 euros brut + 13ème mois + 14ème mois proratisés et versé sur 14 mois
* Lieu de travail : affectation sur l'un des 4 sites de la Caf de Paris (13ème, 15ème, 18ème ou 19ème ), mobilité sur tout Paris demandée
* En rejoignant la Caf de Paris, vous avez accès à une mutuelle, à un restaurant d'entreprise ou tickets restaurants (selon le site d'affectation), aux activités proposées par le CSE et à la participation de l'employeur à votre titre de transport.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.