Offre d'emploi Conseiller Relation Client (H/F)

* Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients
* Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
* Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d'un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux
* Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
* Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
* Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Compétences techniques

* Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
* Maîtrise des outils informatiques
* Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
* Première expérience en relation client


Compétences transverses

* Aisance relationnelle et empathie,
* Capacité d'écoute et de reformulation,
* Rigueur et organisation,
* Polyvalence et réactivité,
* Esprit d'équipe et de service