Offre d'emploi Agent Commercial F/H

Rattaché au Responsable de Service , vous serez en charge des missions suivantes :

Accueillir, conseiller et accompagner nos clients
* Accueillir les clients par téléphone et en agence avec professionnalisme et bienveillance ;
* Répondre aux demandes et renseigner les usagers sur les services proposés, les horaires, les tarifs, les abonnements et les modalités de réservation ;
* Enregistrer, modifier, confirmer et annuler les réservations dans les outils dédiés ;
* Assurer le suivi des réservations et la fiabilité des informations communiquées ;
* Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur traçabilité.


Organiser et coordonner l'activité
* Élaborer, actualiser et transmettre les feuilles de route des conducteurs ;
* Organiser et optimiser les tournées de transport, notamment pour les services dédiés aux personnes à mobilité réduite (PMR) ;
* Adapter la planification en fonction des demandes clients, des moyens disponibles et des imprévus ;
* Assurer l'interface entre les conducteurs et les différents services de l'entreprise ;
* Recueillir, analyser et traiter les demandes des conducteurs : réservations, itinéraires, modifications de service… ;
* Transmettre les consignes opérationnelles et assurer une circulation fluide de l'information entre le terrain et les équipes concernées ;
* Suivre les incidents d'exploitation et contribuer à leur résolution.


Fiabiliser les données et accompagner les évolutions

* Élaborer les reportings, tableaux de bord et bilans d'activité liés à la réservation ;
* Suivre les indicateurs : réservations, annulations, activité et performance ;
* Contrôler la qualité et la fiabilité des données saisies dans les outils métiers ;
* Assurer le classement, l'archivage et le suivi des documents et données clients ;
* Contribuer à la rédaction et à l'actualisation des procédures ;
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils ;
* Être force de proposition pour améliorer en continu nos outils et nos processus.

Pour postuler : https://keolis.contactrh.com/jobs/773/44386603

Profil :

Vous aimez le contact client, l'organisation et la coordination opérationnelle ? Vous souhaitez occuper un poste polyvalent, au cœur de l'activité transport et au plus près des usagers ?

En tant qu'Agent commercial (F/H), vous êtes un véritable lien entre les clients, les conducteurs et les équipes d'exploitation. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client de qualité et assurer le bon fonctionnement quotidien des services de transport à la demande, notamment pour les personnes à mobilité réduite.

Issu d'une formation bac pro/+2 dans le domaine teritaire, vous disposez d'une première expérience / connaissance de notre secteur d'activité.
Vous êtes reconnu pour votre sens du travail en équipe, votre capacité d'écoute et votre disponibilité.
Vous êtes également autonome, rigoureux et organisé.
Vous disposez du permis B, le permis D est appréciable mais pas obligatoire.
La diversité étant au cœur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents.
Notre entreprise est également handi-accueillante.

Ce que nous avons à offrir :

* CDI à temps complet
* Rémunération annuelle: 25 500 € - 27 000 € brut selon profil
* Ticket - restaurant : 10 €/jour
* Un 13ème mois
* Diverses primes
* Une mutuelle familiale prise en charge à 60 % par l'employeur et une prévoyance de qualité
* Subventions CSE