Offre d'emploi Agent d'accueil (H/F) - CDD

Au sein du département Relation Client Assurés, les équipes accueil assurés de la CPAM de Béziers sont composées d'une dizaine de collaborateurs. Leur mission principale est d'accompagner et orienter les assurés dans leurs démarches liées à l'Assurance Maladie. Nos espaces accueil permettent notamment :

* D'obtenir des informations
* De déposer des documents
* De recevoir une aide personnalisée (sur rendez-vous)
* D'accéder à nos services numériques
* De recevoir une aide dans la gestion de leur compte Ameli.

Nos équipes accueil assurés facilitent au quotidien l'accès aux services de santé, aident les assurés à comprendre leurs droits et à simplifier leurs démarches.

Compétences

En tant qu'agent d'accueil en espace libre-service, vos missions principales seront les suivantes :

* Accueillir les assurés
* Analyser les situations, identifier et comprendre les besoins de vos interlocuteurs(trices)
* Gérer efficacement les files d'attente

* Assurer une prise en charge efficiente de l'ensemble des demandes
* Orienter les assurés au sein de l'espace libre-service vers le canal le plus adapté à leur situation
* Gérer les situations conflictuelles avec assertivité et solliciter l'agent de sécurité le cas échéant
* Réaliser l'accompagnement numérique des assurés notamment sur le compte Ameli
* Utiliser les techniques de communication de la Relation Client
* Être ambassadeur(drice) de l'image de l'Assurance Maladie
* Appliquer et respecter les procédures
* Travailler en transversalité avec l'équipe accueil assurés
* Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et les techniques de communication n'ont plus de secret pour vous
* Vous êtes pédagogue, curieux(se) et méthodique
* Vous avez à cœur d'accompagner les assurés en apportant une réponse de qualité tout en favorisant leur autonomie
* Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité
* Vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin
* Vous faites preuve de réactivité et vous avez de bonnes capacités d'écoute et de détection des besoins
* Vous avez une bonne résistance au stress
* Vous avez une bonne connaissance de l'Assurance Maladie et de ses offres de service
* Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité et votre rigueur sont vos atouts pour accomplir les missions confiées
* Votre aisance sur les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) n'est plus à prouver

Vous vous retrouvez dans cette description ? Ce poste est sans doute fait pour vous !

Informations complémentaires

Conditions particulières :
Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault.

Détails du poste :

* Le poste est situé à Béziers
* CDD d'une durée de 3 mois avec reconduction possible - 36 h / semaine
* Rémunération : niveau 3 de notre convention collective = 1 917€ brut / mois
* Du lundi au vendredi, horaires d'ouverture des espaces accueil : 9h00 - 16h30
Nos avantages :
* Un salaire versé sur 14 mois (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
* Prime d'intéressement collective (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
* Titres restaurant d'une valeur de 11,52€
* Comité Social Économique
* Mutuelle d'entreprise
* Un forfait de mobilité durable
* Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 50%)

Notre processus de recrutement : Un entretien de motivation en présentiel le 05/05/2026

Date de prise de poste : 18/05/2026

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4 (baccalauréat ou équivalent) ;

Vous avez une première expérience réussie en accueil physique et/ou en relation client ;



Un formation vous sera dispensée à votre arrivée.