Offre d'emploi Agent d'information voyageurs F/H 1

Keolis Dijon Multimodalité (CA d'environ 92 M€ - 730 collaborateurs), filiale du groupe KEOLIS, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise.
En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d'assurer la gestion de l'ensemble des services de mobilité : bus et tram, parkings en ouvrage, stationnement en voirie, fourrière, covoiturage, vélos en location et en libre-service.
Keolis Dijon Multimodalité s'engage pour la reponsabilité sociale et environnementale, aevc une démarche orientée vers la sécurité et l'innovation (certification ISO 14001 et ISO 45001 ; label "engagé RSE" - niveau confirmé).

Nous recherchons un.e Agent d'information Voyageurs chargé.e des principales missions suivantes :

- Gérer l'information voyageurs en situation perturbée
* Participer au point 5' du PCC
* Mettre à jour en temps réel l'information voyageurs à destination des clients et des services internes concernés
* Rédiger les messages adaptés sur l'outil Qommute selon les informations recueillies etdiffuser les messages avec les supports d'information adaptés (affiche, écrans totem, messages sonores, réseaux sociaux, sites internet, application, etc.)
* Suivre et répondre en temps réel aux demandes des voyageurs concernant l'information trafic
* Assurer l'information voyageurs sur le réseau en cas d'évènement


Suivre les documents d'information voyageurs du réseau DiviaMobilités :
* Participer à la mise à jour des documents d'information internes (book conducteurs, écrans d'information) et externes (plans divers, guides tarifaires, flyers, etc.)
* Participer à l'élaboration des documents d'information voyageurs pour les situations perturbées programmées (en cas de travaux prévus en voirie, déviation, évènements desservis par le réseau Diviamobilités ou en cas de plan de transport adapté)
* Participer au suivi et à l'amélioration continue de l'outil Qommute
* Contrôler la mise à jour de l'information voyageurs sur les différents médias et sites des partenaires, y compris au moyen de visites terrain


Participer à la gestion de la Relation clients et à la gestion de l'activité des services internes
* Donner les éléments de réponse aux réclamations clients relatives à l'information voyageurs
* Réceptionner les appels entrants au PCC
* Assurer l'ouverture à distance des DiviaVéloPark et des P+R
* Participer aux évènements organisés pour promouvoir le réseau DiviaMobilités (stands, actions commerciales, information voyageurs sur le réseau, etc.)


Le poste est basé à DIJON (21)
Télétravail : non
La durée de travail est répartie sur 5 jours par semaine consécutifs ou non pouvant inclure le samedi.
Les horaires sont variables et définis selon un roulement permettant d'assurer la continuité du service (prise de service possible dès 6h30 et fin de service possible jusqu'à 19h50)

Pour postuler : https://keolis.contactrh.com/jobs/773/43994463

Votre profil :
- Formation BAC+2 minimum ou expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire
- Parfaite maîtrise des outils bureautiques et NTIC