Offre d'emploi Alternance Conseiller Conseillère Contentieux Solidarité F/H

Rattaché à la Direction des Systèmes Énergétiques Insulaires (SEI), le Centre EDF en Guyane ( https://www.edf.gf/) est une Unité intégrée qui :
Produit et fournit de l'électricité à partir de 2 sites principaux de production : l'Usine hydro-électrique de Petit Saut, la Centrale thermique de Dégrad-des-Cannes.
Ajuste l'équilibre offre-demande, en temps réel et en temps différé (fonction Système).
Transporte l'électricité grâce à un réseau de 2 000 km (HTA, HTB, BT).
Distribue de l'électricité à 70 000 clients basse et moyenne tension.
Favorise des actions de maîtrise de la demande d'énergie et l'émergence de projets relatifs au développement des énergies renouvelables.

92,5% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees).

Cette formation, sous la forme d'un contrat d'apprentissage, s'articulera en alternance entre des formations théoriques dispensées par l'organisme de formation et des mises en situation en milieu professionnel (EDF SEI GUYANE) en vue de la préparation d'un BTS NDRC.

Vos missions
Dans le cadre de votre formation, vous intégrerez le Pôle Écoute Clients et Solidarité du ServiceClientèle à l'agence de Baduel (Cayenne) et participerez aux activités du métier concerné. Sous la responsabilité de la Responsable Solidarité vous serez amené(e) à participer :
La prise en compte et le traitement des acteurs sociaux ;
L'accompagnement des clients en difficulté de paiement, précaires ou démunis ;
La gestion des dossiers et commissions d'aide ;
Le traitement des campagnes précontentieux et contentieux ;
La gestion des dossiers de surendettement, liquidation ou de règlement judiciaire ;
L'accueil, le conseil et la gestion des clients précaires ou en difficulté de paiement ;
La satisfaction de la clientèle sur le territoire du Centre de la Guyane.

Votre profil
A la rentrée 2026, vous souhaitez préparer un BTS NDRC en alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Rémunération : entre 820 € et 1 823 € brut / mois
Compétences et qualités recherchées
Appétence pour les métiers / sujets techniques.
Bonne expression orale et écrite.
Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.
Maîtrise des outils bureautiques et des outils de communication.
Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.
Faire preuve de confidentialité.
Rigueur, sens de l'organisation, anticipation.
Autonomie, analyse, capacité d'initiative, méthodique, motivation.
Désir et capacité de progression, capacité d'intégration au sein d'une équipe et de l'entreprise.

Ce qu'EDF peut vous offrir
Avantages
Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.

Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :
En podcast
En vidéo

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.