Offre d'emploi Alternance Gestionnaire de Processus Support IT

Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 4 sites en France, mettent à disposition leurs expertises (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité et Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe.

Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes.

Certifiée Great place to Work, Avril Services s'engage dans l'amélioration de l'expérience collaborateurs afin d'assurer un cadre de travail dans lequel chacune et chacun puisse s'épanouir et agir avec audace.

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.

Vos missions principales sont les suivantes :
-Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports.
-Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques.
-Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles.
-Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité.
-Gestion des changements : participation à la mise en œuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application.
-Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives.

Vous pourrez également participer à des missions traverses comme :
-Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs
-Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT.
-Prendre part à l'amélioration des outils
-Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support.
-Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité.
-Produire des rapports réguliers pour l'équipe.
-Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.

Pourquoi choisir Avril Services ?

Chez Avril Services :

- Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre
- Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
- Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon travailler
- Vous intégrez une entreprise certifiée Happy Trainees, démontrant notre engagement à offrir une expérience de qualité aux alternants et stagiaires
- Vous évoluez dans un environnement convivial et propice au bien être : évènements collectifs, locaux modernes avec restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, hotline médicale, séance d'ostéopathie, et bien plus encore
- Vous bénéficierez des avantages liés à la convention collective Syntec

L'aventure vous tente ? N'hésitez plus !

Pourquoi vous ?

De formation BAC+3 ou plus, vous souhaitez poursuivre votre formation en alternance pour approfondir vos compétences. Idéalement, vous disposez déjà d'une première expérience en stage ou en alternance dans ce domaine

Vous réussirez grâce à :

-Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et doté(e) d'excellentes capacités d'analyse.
-Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité dans diverses situations.
-Vous avez un bon sens du relationnel et des aptitudes rédactionnelles
-Vous possédez un anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
-Vous avez un intérêt pour les processus ITIL et la qualité de service
-Vos connaissances sur les outils comme Excel, PowerPoint et les outils ITSM seraient un plus !

Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !