Offre d'emploi Alternance - Technicien Helpdesk - Paris (H/F)

Le Groupe ALPHA (900 collaborateurs - 130M€) analyse, imagine et conseille. Déployant avec exigence une grande diversité de métiers, nous construisons avec les CSE, Directions et Collectivités Locales, de nouveaux espaces de dialogue social et territorial pour une gestion de l'Emploi Socialement Responsable.
Un Conseil Engagé, Le Conseil Autrement sur le Travail et l'Emploi
Pour vous accompagner dans l'acquisition d'une expérience professionnelle et dans la mise en pratique de vos connaissances, nous recherchons au sein de notre Direction de la stratégie numérique et des systèmes d'information à Paris un technicien(ne) helpdesk en alternance à compter de septembre 2025 pour une durée de 12 ou 24 mois.
 
Au sein de l'équipe support composée de 5 personnes et sous la supervision de son manager, vous participerez à la réception des incidents et demandes des utilisateurs par téléphone ou ticket et vous prendrez part à la résolution de premier niveau.
 
Vos missions principales :
·         Relation utilisateurs :
-           Traiter les demandes utilisateurs (téléphone ou GLPi) et les formaliser ;
-           Traiter les demandes dans le cadre des déplacements planifiés en région ;
-           Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques / téléphonie ;
-           Participer à l'animation des webinaires pour former les utilisateurs.
·         Analyse et diagnostic :
-           Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, suivre et clôturer les incidents ;
-           Escalader les incidents ou les demandes si nécessaire ;
-           Identifier et analyser les besoins et incidents décrits par les utilisateurs.
·         Gestion des matériels :
-           Gérer le parc informatique (besoin / stock / support Dell) : installation et dépannage logiciel et matériel ;
-           Préparation des matériels : mastérisation des postes, téléphonie fixe et mobile.
·         Administration :
-           Configuration de la téléphonie fixe 3CX (solution de ToIP), téléphonie mobile, Active Directory et Microsoft Office 365 ;
-           Documentation et procédures :
-           Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques des équipements, paramétrages, configurations) ;
-           Élaboration de procédures support.
 
Nous rejoindre, c'est donner du sens à votre travail, c'est intervenir dans des missions variées et bénéficier d'un parcours de formation adapté dans une trajectoire évolutive.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac pro ou BTS en informatique, vous avez une première expérience au service des utilisateurs en informatique dans un environnement bureautique Microsoft Windows ou dans un autre domaine d'intervention.
À cette occasion, vous avez appris à diagnostiquer des dysfonctionnements, à qualifier et à identifier les ressources nécessaires à la résolution d'incidents. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. Vous êtes rigoureux, organisé, calme et autonome.
 
Nature du contrat : alternance 12 ou 24 mois
Disponibilité : septembre 2025
Mobilité : poste basé à Paris (quelques déplacements à prévoir sur les autres sites du Groupe en France)
 
Nous accueillons tous les talents et analysons chaque candidature avec la même attention sans distinction de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de culture, ou de handicap.
 
Depuis 2022, le Groupe Alpha oeuvre pour permettre à chaque salarié d'avoir un impact positif sur la société dans son travail. Notre politique RSE s'articule sur les axes Environnemental, Social et Sociétal. Le Groupe s'est engagé avec Vendredi, plateforme qui aide les salaries à s'engager auprès des associations dans le cadre de missions de bénévolat.