Offre d'emploi Alternant Technicien support technique H/F

ARD (70 salariés, 12.9 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités.
La société a intégré depuis 2019 le groupe français VITAPROTECH (700 collaborateurs / CA 180 M€), constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisée et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale, le groupe est implanté dans 6 pays dans le monde.

CONTEXTE ET MISSIONS :

Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous venez en renfort auprès de notre équipe support & SAV spécialisée dans le domaine du contrôle d’accès & de la monétique.

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assisterez l'équipe dans les interventions quotidiennes. Vos missions principales sont les suivantes :

- Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via téléphone ou emails ;
- Gestion des demandes (veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket) ;
- Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution (le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité) ;
- Mise à jour de logiciel en télémaintenance ;
- Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ;
- Rédaction de documentation d’utilisation ;
- Mise à jour des dossiers clients ;
- Faire profiter l’équipe de votre apprentissage à l’école et de votre force de proposition.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

- Nous sommes une société à taille humaine (76 personnes, avec vous 77!)
- Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité.
- Le groupe Vitaprotech offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International.
- Vous bénéficiez de primes de grands déplacements
- Pour les fêtes de fin d'année, ARD offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants
- La mutuelle entreprise est prise en charge à 70% et les tickets restaurant (11.50 €) sont pris en charge à 60% par l'employeur
- Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation
- Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€
- Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
- Le groupe Vitaprotech est ouvert à tous les talents et toutes les différences

- Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine & innovante dans son domaine.
- Inscrit(e) à une formation de niveau Bac pro à Bac+3 dans le domaine technique (Bac pro SEN, Bac pro ELEEC, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, BTS Domotique, BTS GEII, DUT GEII, Licence pro SST etc.).
- Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
- Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.
- Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !