Offre d'emploi Animateur Superviseur Relation Assurés

Animateur Superviseur Relation Assurés (F/H)

CDI temps plein - Niveau 4B - CPAM de la Meuse - Verdun (prise de poste : septembre 2026)

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur et de l'amélioration continue du service aux assurés, vous supervisez et optimisez l'activité du service Relation Clientèle (accueil physique, téléphonique et mail).

Missions principales

Encadrer et animer les équipes CSAM et CRA : organisation, accompagnement, montée en compétences et cohésion.
Garantir un accueil de qualité : gestion des flux, respect des procédures, suivi des indicateurs et amélioration de l'expérience assuré.
Coordonner les actions avec les responsables de service et contribuer aux projets d'évolution des outils et pratiques.
Participer ponctuellement à la relation avec les assurés selon les besoins du service.

Profil recherché

Bac+2 ou expérience équivalente en relation client / gestion administrative.
Compétences en supervision, pédagogie, communication et gestion de situations complexes.
Maîtrise des outils bureautiques et connaissance de l'environnement Assurance Maladie.
Rigueur, sens du service public, esprit d'équipe, autonomie et adaptabilité.

Conditions

Temps de travail : 36 à 39h/semaine (horaires variables)
Déplacements réguliers sur Bar-le-Duc - permis B requis
Rémunération : 29 509 € brut annuel sur 14 mois + avantages (tickets restaurant, mutuelle, transport, intéressement…)
Formation et accompagnement à la prise de poste assurés

Notre organisme s'engage à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.

Dans le cadre de sa politique RSO, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.