Offre d'emploi [Apprentissage] Chargée-chargé de relation client - Rouen [F/H]

La Banque des Territoires réunit tous les outils de la Caisse des Dépôts au service du développement des territoires.
Elle regroupe les directions opérationnelles (bancaire, investisseur, prêteur) et s'appuie sur un réseau de 35 implantations, avec des directions fonctionnelles (finances, communication, stratégie digitale et ressources humaines). Elle associe également deux filiales, CDC Habitat et la SCET, qui contribuent à l'accompagnement des acteurs territoriaux en ingénierie et conseil.
La direction du réseau déploie l'offre de la Banque des Territoires au niveau local en s'appuyant sur des directions régionales, dont elle assure le pilotage commercial. Elle mobilise les savoir-faire ainsi que les expertises territoriales de ses équipes pour répondre aux besoins et attentes des clients de la Banque des Territoires. Présentes sur 35 sites, en métropole ainsi qu'outre-mer, les directions régionales accompagnent les projets de développement portés par nos clients (collectivités locales, organismes de logement social, professions juridiques, entreprises publiques locales, secteur associatif, universités…) sur les territoires.

LE MOT DU MANAGER

Transversalité, dynamisme, bienveillance, efficacité et travail en équipe sont au cœur du fonctionnement de la direction régionale

DESCRIPTION DE L'ENTITÉ
Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique…sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.

Présentation de la Direction / Service / Département / Direction régionale / l'équipe

Vous intégrerez la direction de l'appui au développement commercial où sont exercées les fonctions d'expertise de la Direction régionale. Dans cette équipe vous serez au sein du centre relation clients composé de 6 chargés de relation clientèle pour le métier prêteur, investisseur et bancaire. Le centre de relation clients de la Direction régionale est en charge des missions de contractualisation de prêt, de gestion des comptes bancaires et de contractualisation des co-financement d'ingénierie.

MISSIONS

Vous participerez activement à :

* Gérer l'ouverture et la tenue de compte
* Assurer l'interface administrative et opérationnelle entre l'équipe commerciale (principalement le CDT), le Centre des Services Bancaires et les directions métiers internes (Direction des clientèles bancaires et direction des prêts) place de nouvelles prestations

* Gérer les données clients et interroger les fichiers BDF

* Traiter directement les demandes clients et faire le lien avec le centre des services bancaires sur l'utilisation des produits, services et de la tenue de compte (information, réclamations, incidents)
* Instruire les dossiers (analyse, décision, LO, contrat)
* Suivre, relancer et gérer les réclamations simples
* Effectuer le suivi d'activités auprès du chargé de développement territorial et du Directeur territorialT

* UNIQUEMENT EN CONTRAT D'APPRENTISSAGE (2 ans)
* Rythme d'alternance souhaité (le cas échéant) : 3 semaines entreprise/ 1 semaine école
* Date de début de contrat d'apprentissage souhaitée : Septembre 2025
* Rouen, Normandie

PROFIL

En formation BTS négociation et digitalisation de la relation client.

Connaissances souhaitées

* Diplôme préparé et spécialité éventuelle : BTS Banque
* Maitrise de pack office
* Aisance orale
* Organisé et structuré

Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif.

Motivé par l'intérêt général et soucieux d'apprendre sur les métiers de la tenue de compte et du financement, votre intégration au cœur d'un éco-système dédié au financement des professions juridiques vous permettra de développer des compétences techniques et relationnelles essentielles à la qualité de la relation client