Offre d'emploi Apprentissage - Chargé.e de mission à la médiation F/H

Pour assurer ses fonctions, le Directeur g�n�ral de la Caisse des D�p�ts s'appuie en premier lieu sur un directeur de cabinet ainsi que sur une �quipe restreinte charg�e de l'accueil, du secr�tariat, de la pr�paration et du suivi des dossiers relevant de son champ de comp�tences.

DESCRIPTION DE L'ENTITÉ



Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique…sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.

Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement dans le cadre institutionnel correspondant aux missions historiques et réglementées : retraites, consignations, restitution des avoirs en déshérence, logement social, comptes personnels de formation. En conformité avec la législation relative au droit de la consommation, la médiation traite également des litiges concernant notamment des comptes bancaires et des prêts au logement.

L'instance de médiation est rattachée à la Direction générale.

Dispositif exigeant et véritable outil de paix sociale, la médiation s'attache à régler les litiges et différends en droit et en équité, en respectant les valeurs d'indépendance, d'impartialité, de neutralité et de confidentialité.

Toute personne qui s'adresse à la Caisse des dépôts ou à l'une de ses filiales, peut saisir la Médiatrice en cas de litige avec l'une d'entre elles.

Vous rejoindrez un collectif de 4 personnes composé d'une médiatrice et de trois collaborateurs : un conseiller juridique médiateur et deux chargés de mission.

En tant que chargé(e) de mission, vous serez sollicité(e) pour l'instruction des dossiers en instance à la Médiation (relance, sollicitation des entités concernées). Vous pourrez par la suite après un temps de formation instruire les saisines. Vous serez amené(e) à communiquer avec l'ensemble des entités du groupe de la Caisse des dépôts (Ciclade, Consignations, Moncompteformation, Retraites … ).

Vous aurez également l'opportunité de participer à la Communauté Médiation visant à promouvoir toutes les formes de la médiation au sein du Groupe.



MISSIONS

Rattaché(e) directement à la Médiatrice du groupe Caisse des dépôts, vos principales missions seront les suivantes :

* Suivi et relance des dossiers en instance en lien avec les entités de la CDC et les requérants
* Instruction des saisines et analyse juridique des litiges en lien avec le conseiller juridique de la Médiation
* Collecte d'informations complémentaires auprès des entités et des requérants
* Suivi des saisines dans l'outil de gestion de la Médiation (EXCEL)
* Participation aux réunions d'équipe
* Participation à l'élaboration du rapport annuel de la Médiatrice
* Mise à jour du référentiel des réponses types pour les saisines récurrentes
* Prise en charge du courrier interne et externe à scanner en cas de saisine
* Archivage des dossiers médiations clôturés
* Elaboration de comptes-rendus

* Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures.

Localisation du poste : Paris 7è

Vous préparez un master 1 plus particulièrement en Droit public

Compétences mises en œuvre

* Intérêt pour la Médiation et capacité d'appréhender les enjeux de cette mission
* Compétences juridiques notamment en droit administratif et en droit civil
* Fiabilité, rigueur et confidentialité absolue
* Capacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
* Capacité à travailler de manière autonome comme en équipe
* Diplomatie / sens de l'empathie et de la communication
* Curiosité intellectuelle
* Bonne maitrise des outils bureautique (Word , Excel, Outlook , Teams .. )
* Polyvalence et réactivité

Qualités personnelles

* Notre équipe est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif, ce qui requiert un bon relationnel et le sens de l'adaptation.