Offre d'emploi Assistant(E) Relation Client H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Sédentaire en alternance, rattaché(e) à la Direction Régionale de Mercure (69003).

Vous interviendrez en soutien direct des équipes commerciales et participerez activement à la gestion et au développement de la relation client, notamment sur des comptes multisites.

Vos missions principales :

Suivi et pilotage
Alimentation et mise à jour du CRM
Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Création de supports de reporting (PowerPoint, Canva...)
Analyse des données pour les réunions commerciales

Relation client
Gestion quotidienne des demandes et réclamations clients (mail, téléphone...)
Suivi de la satisfaction client et des engagements contractuels
Échanges réguliers avec les clients (réunions, points de suivi...)
Animation de réunions clients (mensuelles/trimestrielles) avec le pilote commercial

Votre Profil : 
Formation en gestion ou relation client (Bac+3 à Bac+5)
Rythme scolaire souhaitait 3 semaines entreprise /1 semaine école pour garantir le lien client
À l'aise à l'oral comme à l'écrit
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams...)
Titulaire du permis B + véhicule pour d'éventuels déplacements sur le territoire Lyonnais

Vos qualités : 
Rigueur, organisation et ponctualité
Sens du service et de la satisfaction client
Autonomie et esprit d'initiative
Aisance relationnelle et capacité d'adaptation
Professionnalisme et bonne présentation


Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience complète mêlant gestion et relation client
Une montée en compétences rapide sur des missions concrètes
Un environnement dynamique et formateur
Une immersion au coeur d'une organisation multisites