Offre d'emploi Assistante gestionnaire de clientèle

Vous aimez le contact humain et le sens du service à la personne ? Rejoignez notre agence à Dinan et devenez le lien essentiel entre nos clients et nos intervenants !

Missions principales

1.Accueil et relation clients

* Accueillir, conseiller et accompagner les clients (en agence, par téléphone ou par mail).
* Identifier les besoins des particuliers en matière de services (ménage, aide à domicile, garde d’enfants, etc.).
* Assurer le suivi personnalisé des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

2.Gestion commerciale

* Élaborer et suivre les devis, contrats et propositions de services.
* Participer à la prospection locale (prise de contacts, partenariats, actions commerciales).
* Contribuer au développement du portefeuille clients de l’agence.

3.Coordination et suivi des prestations

* Planifier les interventions en lien avec les intervenants à domicile.
* Veiller au bon déroulement des prestations et gérer les éventuels ajustements.
* Remonter et traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.

4.Gestion administrative

* Suivi des dossiers clients (contrats, facturation, règlement).
* Mise à jour des outils de suivi (logiciel métier, tableaux de bord).
* Respect des obligations légales et réglementaires liées aux services à la personne.

Bac +2 minimum (type BTS NRC, MUC, SP3S ou équivalent).

Première expérience du secteur des services à la personne souhaitée.

Sens du service et excellent relationnel.

Organisation, rigueur et réactivité.

Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion.