Offre d'emploi CDD Téléconseiller en Recouvrement (F/H) - Montpellier

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

L'URSSAF Languedoc-Roussillon, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Rejoindre l'Urssaf Languedoc Roussillon, c'est travailler dans une entreprise dynamique, innovante et en constante recherche de modernisation au service de ses usagers.



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Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

* Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.



* Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).



* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.



* Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.





PROCEDURE DE RECRUTEMENT :

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :

1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :

* Un CV décrivant le parcours professionnel
* Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.

2. Pour les candidats pré sélectionnés la passation d'un test en distanciel en semaine 28. Vous recevrez le lien pour réalisation de l'épreuve en distanciel par mail (soyez vigilant à l'adresse que vous communiquez lors de votre acte de candidature)

3. Les candidats retenus à l'issu participeront à un entretien avec un jury le
28 juillet 2025

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès.

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

* De Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
* A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
* Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
* Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
* Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
* Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et à la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée.