Offre Chargé / Chargée de qualité partenaires

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous faites partie de l’équipe Partenaire. Le service participe étroitement au succès du site Leboncoin : plus de 800.000 nouvelles annonces publiées chaque jour et 8 millions de visiteurs uniques quotidiens qu’il faut sécuriser. Vous veillerez à la qualité du contenu sur le site et des interactions avec les partenaires. Vous en serez le garant.
Vous serez amené à vérifier et attester de la conformité des décisions dans le respect de nos règles de diffusion et de la conformité des réponses aux utilisateurs dans le respect de la charte client :

● Effectuer les échantillonnages sur toutes les activités

● Assurer les calibrages avec les équipes et faire les retours aux partenaires (la gestion de la qualité des partenaires pouvant évoluer)

● Identifier les problématiques de qualité et les remonter aux partenaires

● Formaliser les axes d’amélioration et plans d’actions associés

● Collecter et Agréger les besoins de formation continue et les mettre en place, création d’ateliers qualité.

● Participer aux coprods/copils et points d’observation qualité en interne et avec les partenaires

● Créer des reportings selon les besoins des équipes et alerter sur les KPI qualité.

Votre portefeuille d’activités peut s’élargir à d’autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des processus actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs…

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web.
Vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans en tant que modérateur et/ou chargé-e de qualité dans un service de modération web médias sociaux et possédez les compétences suivantes :

● Goût prononcé pour les missions opérationnelles

● Rigueur et un fort souci du détail

● Autonomie

● Esprit analytique

● Sens du service

● Goût du travail en équipe

● Traduction d’un objectif en critères de qualité

● Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en général

Informations complémentaires

Poste basé à Paris

Mobilité en France et en Europe pour des interventions ponctuelles

Rémunération Fixe + Variable selon niveau d’étude et niveau d’expérience

Télétravail partiel possible