Offre d'emploi Chargé de clientèle sur call center en Allternance

Intervenant au sein d'un Centre de Gestion Relation Clients sur une zone géographique donnée (agglomération, regroupement de centres, ateliers mobiles) , l'alternant prendra en charge sous la supervision de son tuteur: :

* les appels des clients VL (B2C ou B2B ou B2B2C) et s'assure de la prise en compte de leur besoin (demande de prix, rendez-vous, litiges, conseils, …) ;
* planifie dans l'outil les interventions des techniciens en fonction de l'importance et de l'urgence de la demande client, des moyens humains, des compétences et matériels disponibles sur le périmètre ;
* contribue par la mise en œuvre de ses compétences commerciales et la qualité de son relationnel à la satisfaction clients et à l'atteinte des objectifs de performance commerciale de sa zone d'intervention.

Elle/Il accomplit ses tâches dans le respect des procédures de prévention santé, sécurité, environnement et des valeurs de l'entreprise