Offre d'emploi Chargé de la relation clients Le Grand Tour H/F

Description de l'entreprise :Le Grand Tour est le plus long et le plus immersif des spectacles jamais imaginés dans l'Histoire. Le voyageur embarque à bord d'un train croisière de luxe d'inspiration Belle Époque pour un voyage de six jours et cinq nuits à travers les provinces françaises, mais bien plus encore, il entre dans le mystère d'un théâtre mobile où chaque rencontre et chaque évènement composent un scénario qui se déroule, d'escale en escale, jusqu'au dénouement final. Plus qu'une excursion, Le Grand Tour est une évasion poétique dans le légendaire français. Une épopée, avec ses personnages et ses hautes figures, ses secrets et ses révélations. Le Grand Tour allie le charme de la Belle Époque et le confort moderne. Le décor somptueux, le service raffiné et les mets délicats plongent le voyageur dans l'âge d'or du voyage en train et de l'art de vivre à la française. Mais cette aventure ne serait rien sans ses incroyables Talents, c'est pourquoi nous avons besoin de vous !
Le Grand Tour est à la recherche de son futur chargé de relation clients pour conseiller nos voyageurs et assurer le suivi de leurs dossiers de voyage. Parfaitement bilingue, vous êtes leur interlocuteur dédié pendant toute la préparation du voyage, pour les renseigner, leur transmettre les documents utiles, suivre le versement des acomptes, etc. En tant que premier contact de nos voyageurs, vous êtes garant de la première impression qu'ils auront de leur expérience avec Le Grand Tour. Votre travail préparatoire, transmis au Directeur de bord, permettra à nos équipes d'offrir la meilleure expérience, la plus personnalisée possible à chacun de nos voyageurs.Mission :Relation Clients, Conseil et suivi des voyageurs :
•Assurer un suivi individualisé auprès des voyageurs
•Avoir un contact privilégié, créer un lien, avec les voyageurs par email et par téléphone
•Transmettre aux voyageurs une enquête personnelle en amont du voyage (recueil des allergies, régime alimentaire, etc.)
•Collecter et synthétiser les informations pour alimenter le CRM
•Transmettre les informations des voyageurs au Directeur de bord

Administratif :
•Suivre les versements d'acomptes et relances en utilisant l'outil de réservation
•Envoyer les documents utiles aux voyageurs (carnet de voyage, contrat, carte d'embarquement, etc.)
•Envoyer les questionnaires de satisfaction
•Collecter les réponses et les synthétiser
•Préparer l'outil de réservation avant chaque début de saison de réservation


Suivi des réservations (en lien avec l'équipe des réservations du Puy du Fou France) :
•Suivre par mail et par téléphone les demandes de réservation
•Envoyer les devis aux personnes souhaitant réserver une cabine
•Enregistrer les réservations

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation clients haut de gamme (réservations, agent de voyages, etc.)

Qualités requises :
•Sens de la communication et du relationnel client haut de gamme
•Sens de l'organisation
•Esprit de synthèse
•Force de proposition
•Autonomie


Compétences requises :
•Parfaite maîtrise de l'anglais écrit et oral pour être à l'aise au quotidien dans les échanges avec les futurs voyageurs
•Maîtrise d'Excel
•La connaissance de Qlik et d'un CRM et d'un outil de réservation sont des plus pour votre candidature