Offre d'emploi Chargé(e) d'études Connaissance et Culture Client (F/H)

La Banque des Territoires réunit tous les outils de la Caisse des Dépôts au service du développement des territoires.
Elle regroupe les directions opérationnelles (bancaire, investisseur, prêteur) et s'appuie sur un réseau de 35 implantations, avec des directions fonctionnelles (finances, communication, stratégie digitale et ressources humaines). Elle associe également deux filiales, CDC Habitat et la SCET, qui contribuent à l'accompagnement des acteurs territoriaux en ingénierie et conseil.

Le département de la transformation numérique de l'Établissement public et de la stratégie digitale de la Banque des Territoires pilote et réalise la mise en œuvre des grandes évolutions digitales de la Caisse des Dépôts.
En charge du plan stratégique de la Banque des Territoires, le département développe également son orientation clients via une stratégie marketing globale. Il porte également sa politique d'innovation et de partenariats ainsi que son programme "villes et territoires intelligents". Enfin, il conçoit, développe et opère sa plateforme omnicanale de services clients.
Le département pilote et accompagne également la transformation numérique de l'Établissement public dans son ensemble. Il définit et déploie son programme data et intègre une Fabrique digitale mettant en œuvre les technologies digitales avancées dans les domaines de l'expérience utilisateur, de la donnée et de l'intelligence artificielle ainsi que de la blockchain.
Enfin, il contribue à l'amélioration de "l'expérience collaborateur", en accompagnant des projets de transformations internes et en développant et exploitant la plateforme interne next.

LE MOT DU MANAGER

Venez développer vos talents dans une équipe en évolution constante, réunissant des professionnels aux expertises croisées au service de la connaissance client (études qualitatives et quantitative, performance digitale, analyse de la donnée - CRM).

Vous êtes associé.e aux travaux et investigations de l'équipe et y contribuez, proposez, mettez en place et animez des actions, supports et dispositifs dédiés à la diffusion de la culture client, à la valorisation des démarches de connaissance client, et à la communication de données sur des problématiques clés liées notamment à la transformation écologique des territoires, à l'adresse des publics internes, mais également auprès de publics cibles et partenaires de la Banque des Territoires.

Vous gagnez progressivement en autonomie grâce à un encadrement d'experts de la data et des études, en proximité avec d'autres experts du digital et de l'expérience client, et êtes ainsi formé aux meilleures pratiques.





DESCRIPTION DE L'ENTITÉ
Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique…sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.

L'équipe Etudes et Connaissance Client est chargée, au sein du Pôle Marketing et Expérience client, de mener des analyses de performance digitale et Data, de la recherche et d'enquêtes clients sur des problématiques diversifiées et stratégiques, en cohérence avec le plan marketing de la Banque des Territoire défini à trois ans, et auprès de ses cibles B to B à forts enjeux : Collectivités locales, Entreprises publique locale, Organismes de Logements Sociaux, Professions Juridiques, partenaires de ces écosystèmes.

Favoriser le développement de la culture client, valoriser les enseignements tirés de ses différents travaux et investigations, accompagner et communiquer sur l'exploitation de ses enseignements et résultats est un volet essentiel sur lequel est centré votre poste.

Contribuer à une transformation numérique majeure au service de l'intérêt général et au contact des clientèles territoriales sera ainsi votre mission, si vous l'acceptez, dans une institution qui porte une ambition forte auprès de clientèles en profonde mutation.



MISSIONS

Vos missions sont variées, avec une réelle latitude et une place laissée à l'initiative et aux propositions :

* Vous êtes associé aux investigations en cours, réalisez des veilles thématiques ainsi qu'un benchmark des pratiques de partage de connaissance client, identifiez des relais possibles et pertinents des travaux et données produits par l'équipe.Vous prenez part au déploiement de l'Observatoire de la transformation écologique des territoires, qui comprend un baromètre et une communauté en ligne d'élus et experts des problématiques environnementales.
* Avec votre responsable, vous identifiez et tirez parti de sources de données variées disponibles, de l'ensemble des démarches disponibles d'études et d'analyses, pour dégager des enseignements et enjeux clefs à valoriser auprès de cibles internes et externes en lien avec les problématiques clés à traiter.
* Vous animez la communauté interne dédiée au partage de cette connaissance client.
* A l'écoute des tendances sociétales, vous êtes force de proposition et acteur de la valorisation des travaux menés au service de la culture et de la connaissance client, proposez des formats et identifiez les réseaux activables de sensibilisation des opinions aux problématiques stratégiques abordées.

Pour mener à bien l'ensemble de ses missions, la personne devra savoir travailler en mode projet et s'appuyer notamment sur les conseils et expertises des équipes Communication de la Banque des Territoires, notamment pour les travaux de création attendus (outils d'animation des partenaires, newsletters, kits, réseaux sociaux…) qui devrait être effectué en respect de l'univers de marque Banque des Territoires.

* UNIQUEMENT EN CONTRAT D'APPRENTISSAGE (1 an)
* Rythme d'alternance souhaité (le cas échéant) : ouvert
* Date de début de contrat d'apprentissage souhaitée : septembre
* Localisation du poste à pourvoir, pays, région, ville(s) : 72 Avenue Pierre Mendès-France -75013 Paris (Métro/RER Gare d'Austerlitz / Gare de Lyon / Quai de la Gare)

Connaissances souhaitées, ou en acquisition

* Marketing & communication
* Veille d'opinion, analyse de marché
* Benchmark pratiques et outils
* Intérêt pour la compréhension des besoins clients, notamment dans la sphère B to B & publique, et des problématiques lien avec les enjeux des territoires
* Revues de connaissance, synthèse d'études et de rapports, tableaux de bord
* Capacité à valoriser l'information et la donnée et à les rendre exploitables, appropriables
* Animation de réseaux et communautés

Diplôme préparé et spécialité éventuelle :

Bac +5, Master 1-2 Sciences Po - IEP - Grande école de commerce

Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter…

Rigueur, analyse, esprit de synthèse et capacité à faire des propositions, défendre vos idées

* Curiosité et appétence pour la mise en place / l'utilisation de nouveaux outils et méthodes de communication
* Qualité rédactionnelle et de présentation
* Créativité, dynamisme et innovation
* Orientation client et pragmatisme
* Relationnel et capacité à travailler en équipe
* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
* Sens de l'anticipation