Offre d'emploi Chargé(e) de pilotage des parcours clients et collaborateurs

LE MOT DU MANAGER
Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant et à taille humaine, porteur de valeurs fortes. Vous cherchez à vous engager dans une institution au service des Français en pleine transformation alors n'hésitez pas à postuler.

En rejoignant le pôle Omnicanal et Expérience Client, vous aurez l'occasion de participer à une grande diversité de projets de transformation, d'organisation, d'optimisation et de digitalisation au sein d'un groupe au service de l'intérêt général.
Vous ferez partie d'une aventure collective où le « travailler ensemble » prend tout son sens et où la prise d'initiative est encouragée.

DESCRIPTION DE L'ENTITÉ
Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique…sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.
Présentation de la Direction / Service / Département / Direction régionale / l'équipe :
La Caisse des Dépôts est organisée autour de cinq grands pôles métiers :
* Le soutien aux projets des territoires au travers de la Banque des Territoires ;
* Le financement des entreprises au travers de Bpifrance ;
* Les métiers de la retraite et de la formation professionnelle ;
* La gestion d'actifs ;
* Le suivi des filiales et participations.
La Banque des Territoires regroupe les offres de la Caisse des Dépôts au service des territoires à travers une offre modulaire permettant d'accompagner ses clients de façon ponctuelle ou sur toute la chaîne de valeur d'un projet.
Le plan de transformation de la Banque des Territoires est porté par le pôle Omnicanal et Expérience Client. Au sein de ce pôle, vous serez rattaché(e) à la responsable du pilotage de l'expérience client.

MISSIONS
-
Mise en place du tracking sur les parcours clients et collaborateurs via l'outil Matomo
- Analyse des parcours clients et collaborateurs
- Identification des KPIs pertinents à chaque étape / moments clés du parcours, en collaboration avec votre responsable
- Co-construction avec l'équipe Data et les Métiers de Dataviz sur nos parcours clients / collaborateurs prioritaires
- Participation à la mise en place d'enquêtes en fin de parcours pour évaluer la satisfaction des clients / collaborateurs à chaud
- Réflexion et mise en place de supports de communication attractifs et innovants pour diffuser les indicateurs clés en interne, sensibiliser et engager toutes les parties prenantes sur l'importance de piloter les parcours clients / collaborateurs via des exemples concrets de réussite (ex : newsletter mobile)
- Participation à la mise en place d'un dispositif de pilotage de l'amélioration continue

* UNIQUEMENT EN CONTRAT D'APPRENTISSAGE (+durée) : 1 an
* Rythme d'alternance souhaité (le cas échéant) :
o 2 ou 3 semaines entreprise suivie d'une semaine école sur le mois en priorité
o Ou temps partagé entre école et entreprise sur une même semaine (minimum 3 jours entreprise)
* Date de début de contrat d'apprentissage souhaitée : Septembre 2025 ou avant le mois de décembre 2025
* Localisation du poste à pourvoir, pays, région, ville(s) : Paris Austerlitz - 72 Avenue Pierre Mendès France - Paris 13eme

PROFIL

Vous êtes en formation d'école d'ingénieur ou de commerce, bac+5 incluant des modules de Web Analytics et de data management
Connaissances souhaitées
- Forte appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies
- Aisance dans l'utilisation des outils Web Analytics pour le suivi et l'analyse des parcours clients & collaborateurs
- Intérêt pour la compréhension des besoins clients, notamment dans la sphère B to B & publique, en lien avec les territoires.
- Tableaux de bord, rapports de synthèse, capacité à valoriser l'information
- Appétence pour la communication
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

* Diplôme préparé et spécialité éventuelle :

* Ecole d'ingénieur ou de commerce, avec spécialisation data et digital

Qualités personnelles
- Vous êtes curieux(se) d'apprendre, créatif, innovant et vous aimez le challenge
- Vous êtes apprécié(e) pour votre rigueur, vos qualités d'analyse et de synthèse
- Vous avez des facilités pour vous intégrer facilement au sein d'une équipe
- Vous avez des facilités pour apprendre et mettre en œuvre vos apprentissages
- Vous aimez le travail en équipe et les relations humaines

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter…
- Rigueur, analyse, esprit de synthèse et capacité à défendre vos idées
- Curiosité et appétence pour la mise en place/ l'utilisation de nouveaux outils
- Sens client et pragmatisme
- Relationnel et capacité à travailler en équipe
- Créativité, dynamisme et innovation
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle