Offre d'emploi Chargé(e) de Relation CL HF

Vous serez l'interlocuteur privilégié des Collectivités Locales au sujet de la gestion de leur régime de prévoyance et santé ; vous interviendrez sur la gestion des cotisations collectives.

En collaboration avec les différentes directions, vos missions principales seront les suivantes :

·       Effectuer le paramétrage des contrats en coordination avec les équipes commerciales,
·       Générer les appels de cotisations des Collectivités Locales sur leur régime de prévoyance et santé,
·       Suivre et accompagner les Collectivités Locales dans le paiement de leurs cotisations,
·       Recouvrer les cotisations impayées selon un process défini,
·       Traiter les demandes des Collectivités Locales par mail et téléphone,
·       Réaliser des campagnes d'appels sortants pour mettre à jour la situation des sinistres des Collectivités Locales,
·       Effectuer le rapprochement comptable des cotisations collectives.

Compétences recherchées :
·       Excel : Niveau intermédiaire
·       Relation client par mail et téléphone
·       Sens du client
Si vous vous reconnaissez dans ces qualités :
·       Enthousiasme : Vous apportez une énergie positive et une passion pour votre travail.
·       Esprit d'équipe : Vous collaborez efficacement avec les autres et contribuez à un environnement de travail harmonieux.
·       Aisance relationnelle : Vous êtes à l'aise dans les interactions avec les collègues et les clients, et vous savez établir des relations de confiance.
·       Engagement : Vous êtes dévoué à vos responsabilités et vous vous investissez pleinement dans vos missions.
·       Rigueur : Vous faites preuve de précision et de sérieux dans l'exécution de vos tâches, garantissant ainsi un travail de qualité.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Traiter les appels téléphoniques (appels entrants) concernant les frais de santé et/ou les affiliations et/ou les cotisations isolées
- Renseigner les assurés, les bénéficiaires, les professionnels de Santé et les clients
- Analyser les demandes et rechercher les informations dans les différents outils de gestion
- Répondre aux demandes en fonction des garanties et des contrats souscrits
- Transmettre les appels difficiles en cas de litige aux superviseurs
- Réaliser des mises à jour du fichier assuré ainsi que des actes de gestion tels que des commandes de carte de Tiers Payant, l'édition de diverses attestations, la mise à jour administrative des droits...
- Qualifier les appels dans l'outil client
Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en relation clientèle et/ou en assurances.
A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :
- Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
- De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
- D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
- Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
- De titres restaurants,
- De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
- Et bien plus encore !

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.