Offre d'emploi Chargée d'amélioration continue H/F

Coordonner les projets d'amélioration continue au sein de la Direction Centres de Service Clients

-        Identifier les bonnes pratiques en termes de process, de fonctionnement, d'organisation et les mutualiser au sein de la Direction Centre de service clients
-        Mener une veille concurrentielle sur le dispositif écoute et satisfaction client
-        Contribuer à l'élaboration des KPI du dispositif écoute et satisfaction clients au sein de la Direction Centres de service clients
-        Analyser les retours utilisateurs liés aux espaces clients digitaux (applications mobiles et sites web). Participer à l'animation d'une communauté de collaborateurs réunis autour des parcours digitaux
-        Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction clients et proposer des actions d'amélioration
-Analyser les réclamations, identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration

Coordonner des missions transverses

-        Assurer des missions transverses sur les sujets d'amélioration continue sur tous les périmètres de la Direction des Centres de service assurés : affiliations, frais de santé etc...

Ø  niveau d'études / diplômes:
Bac+2/3 et plus dans le domaine du marketing/communication

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

o Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
o De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
o D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
o Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
o De titres restaurants,
o De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
o Et bien plus encore !

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.
Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.
Nous répondons à tous nos candidats.

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !