Offre d'emploi Chef de projet Customer Care - H/F

Rattaché(e) à la responsable du pôle process, tu réinventeras l’assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d’équipes de proximité dans toute la France, au sein d’une équipe de choc.
Animé d’une passion pour le Customer Care, tu utiliseras ton dynamisme et ton sens de l’analyse pour révolutionner le parcours des abonnés Freebox au sein de Free Proxi.
Tes missions (et celles de l’équipe) :
* Challenger le parcours suivi par un abonné Freebox lors de la gestion de son abonnement ou de son passage en Fibre.
* Améliorer la satisfaction des abonnés Free afin de leur apporter un service premium
* Faciliter le travail des équipes d’assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe. Mots d’ordre : simplicité et efficacité.
Au quotidien, voici ce que tu réaliseras :
* Tu étudieras les retours des abonnés pour identifier les axes d’amélioration du parcours Freebox
* Tu échangeras avec les équipes pour créer les meilleures solutions
* Tu imagineras, rédigeras et diffuseras les nouveaux processus
* Tu élaboreras des demandes pour faire évoluer les outils de travail et les interfaces abonnés

Tes atouts :
* Bac +4/5
* Excellente capacité d’analyse, de synthèse en quelques points d’action, et de mise en œuvre
* Proactivité et dynamisme
* Organisé(e) et rigoureux(se)
* Très bon relationnel avec tous les niveaux d’interlocuteurs (du technicien terrain jusqu’à Xavier Niel)
* Orienté solution et à l’aise avec la manipulation de données.
* Expérience préalable à mener un projet d’envergure (professionnel ou associatif)
En bonus : Une bonne connaissance des parcours abonnés Freebox et des enjeux associés au passage en Fibre est un plus
Ton état d’esprit : 
* Entrepreneurial et polyvalent : tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte sur tous les sujets et d’essayer cent fois avant de trouver la bonne solution
* Curieux et enthousiaste
* Fort esprit d’équipe
* Goût du challenge