Offre d'emploi Chef de projet marketing - Connaissance clients & marque - H/F

Description de l'entreprise :Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.
6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.
Quel que soit leur poste, ils n'ont qu'un seul objectif : rechercher l'excellence pour créer l'émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.
Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c'est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !
Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?Mission :Pilotage des études visiteurs/clients
• Définir la feuille de route annuelle des études
• Concevoir et piloter des études quantitatives (panels, sondages, enquêtes de satisfaction) et qualitatives (focus groups, entretiens) pour nos cibles BtoC & BtoB
• Définir les cahiers des charges et sélectionner les instituts ou prestataires d'études
• Identifier les enseignements clés pour orienter les décisions et les priorités stratégiques
• Superviser la collecte de données en s'assurant de la qualité méthodologique
• Analyser les résultats et rédiger des synthèses actionnables

Développement de la connaissance visiteurs/clients
• Structurer et maintenir une base de connaissance client BtoC & BtoB partagée permettant d'éclairer les décisions marketing
• Contribuer à l'exploitation des analyses marketing (études, données CRM, MMM, post-tests) afin d'identifier les leviers d'amélioration des stratégies marketing
• Croiser les sources et enrichir les analyses avec les équipes Data/Plateforme
• Superviser la relation avec notre partenaire de connaissance/expérience visiteur (challenge des questionnaires en place post réservation/post visite, pilotage des synthèses hebdomadaires, mensuelles et annuelles, suivi des indicateurs de performance, exploitation des verbatims...)

Structurer la segmentation BtoC et BtoB
• Transformer les analyses clients en segmentation marketing activable, permettant d'orienter les stratégies d'acquisition, de contenu et d'activations
• Construire et formaliser des personae marketing avancés BtoC et BtoB (motivations, freins, parcours décisionnels, attentes explicites et implicites ...)
• Elaborer des briefs stratégiques marketing avec les autres pôles marketing

Coordination transverse
• Collaborer avec l'ensembles des pôles marketing
• Diffuser les insights clés auprès des pôles marketing et métiers (artistique, commercial etc) afin de favoriser une culture centrée sur la compréhension clients “insight-driven” dans l'organisation et s'assurer de la cohérence et la circulation des données marketing
• Animer des comités transverses autour des insights clés
• Accompagner les directions dans l'appropriation et l'activation des analyses
• Avec le responsable du pôle, devenir un véritable centre d'expertise groupe (Vision Grand Puy du Fou)

Veille et culturation
• Veiller activement sur les méthodologies et les outils d'analyses
• Assurer une veille sectorielle et concurrentielle sur les comportements et attentes clients
• Participer régulièrement à des conférences, salons, webinars
• Animer des ateliers de co-construction autour des insights pour favoriser leur appropriation à installer une culture « insight-driven »

Formation et expérience :
• Bac+5 en marketing, statistiques, sociologie des organisations, sciences économiques, école de commerce ou équivalent.
• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en études marketing, connaissance client ou insights.
• Expérience en cabinet d'études ou côté annonceur appréciée
• Expérience dans la conception de dispositifs barométriques (image, satisfaction, tracking)

Compétences techniques requises :
• Bonne maîtrise des méthodes quantitatives et qualitatives
• Solides compétences en segmentation (attitudinale, comportementale, valeur)
• Capacité à analyser et à transformer des analyses de données et études en recommandations marketing stratégiques et opérationnelles
• Maîtrise des outils d'analyse : SPSS, R, Python ou outils de dataviz (Tableau, Power BI)
• Connaissance des outils CRM et des plateformes d'écoute client (SurveyMonkey, Medallia, Qualtrics...)
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint)
• Compréhension des enjeux liés à la data et au RGPD
• Capacité à challenger des instituts et partenaires externes
• Maîtrise professionnelle de l'anglais ; espagnol un atout

Qualités requises :
• Curiosité pour la compréhension des comportements humains
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
• Rigueur
• Méthodologie
• Autonomie
• Sens du business : orientation résultats et impact opérationnel