Offre d'emploi Chef de projet Mobile & Services - H/F

Rattaché(e) à la responsable du pôle process, tu réinventeras l’assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d’équipes de proximité dans toute la France, au sein d’une équipe de choc.
Tu mettras ton énergie et ton esprit pragmatique au service des abonnés Mobile et des problématiques de services (TV, Wi-fi, VOIP …) des abonnés Freebox.
Tes missions (et celles de l’équipe) :
* Evaluer et repenser le parcours suivi par un abonné lors d’une demande sur son abonnement Mobile ou sur les services liés à sa Freebox 
* Améliorer la satisfaction des abonnés Free afin de leur apporter un service premium
* Faciliter le travail des équipes d’assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe. Mots d’ordre : simplicité et efficacité.
Au quotidien, voici ce que tu réaliseras :
* Tu étudieras les retours des abonnés pour identifier les axes d’amélioration du parcours Freebox
* Tu échangeras avec les équipes pour créer les meilleures solutions
* Tu imagineras, rédigeras et diffuseras les nouveaux processus
* Tu élaboreras des demandes pour faire évoluer les outils de travail et les interfaces abonnés

Tes atouts :
* Bac +4/5
* Excellente capacité d’analyse, de synthèse en quelques points d’action, et de mise en œuvre
* Proactivité et dynamisme
* Organisé(e) et rigoureux(se)
* Très bon relationnel avec tous les niveaux d’interlocuteurs (du technicien terrain jusqu’à Xavier Niel)
* Orienté solution et à l’aise avec la manipulation de données.
* Expérience préalable à mener un projet d’envergure (professionnel ou associatif)
En bonus : Une bonne connaissance des parcours abonnés Free Mobile et des enjeux associés aux problèmes de services des abonnés Freebox (IPTV, navigation, VOIP, mails) est un plus.
Ton état d’esprit : 
* Entrepreneurial et polyvalent : tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte sur tous les sujets et d’essayer cent fois avant de trouver la bonne solution
* Curieux et enthousiaste
* Fort esprit d’équipe
* Goût du challenge