Offre d'emploi Chef de Projet Support SIRH Grands Comptes - F/H/NB

Basé sur notre site de Boulogne
Billancourt, vous intégrez le Service Client Premium au sein du service
Customer Expérience, une équipe experte dédiée à l’accompagnement et à la
satisfaction de nos clients grands comptes. En tant que Chef de Projet
Support Premium, vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel
des activités Run, à la gestion proactive des enjeux stratégiques de nos
clients et la coordination des équipes Premium.




Vos missions :


En véritable ambassadeur
Cegid, vous assurez un accompagnement de qualité auprès de nos clients
stratégiques, garantissant la continuité et l’optimisation de l’utilisation de
la solution Cegid HR (Gestion des talents) dans leur quotidien. Vous aurez pour
principales missions :



* Piloter et coordonner les activités de support en mode Run,
en veillant à la bonne exécution du service dans le respect des enjeux
client ;

* Animer les Comités de suivi et coordination d'une
équipe Pluridisciplinaire composée de consultants fonctionnels et
techniques ;

* Animer les Comités de Pilotage avec l'appui du Directeur
de Programme / Customer Success Manager, présenter les
indicateurs clés, les plans d’actions et les priorités pour garantir
la satisfaction client ;

* Collaborer étroitement avec les consultants
fonctionnels, les équipes techniques et les responsables de compte pour anticiper
les besoins et optimiser les processus ;

* Être le point de contact privilégié des clients grands
comptes, en développant une relation de confiance et en valorisant les
solutions Cegid ;

* Suivre les indicateurs de performance du support et
proposer des axes d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité
et la qualité du service.

* Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience dans un rôle
similaire, idéalement en support ou gestion opérationnelle auprès de
clients grands comptes dans le domaine SIRH ou logiciel ;

* Vous maîtrisez les enjeux du support en mode Run, la gestion
des priorités et des escalades dans un environnement exigeant ;

* Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à
coordonner des équipes pluridisciplinaires et à gérer les situations
complexes avec calme et professionnalisme ;

* Vous faites preuve d’une excellente organisation, d’une
communication claire et d’une forte orientation client.

* Vous êtes proactif, force de proposition et savez anticiper
les risques pour garantir la continuité et la qualité du service ;

* Une bonne connaissance des processus RH et des solutions SIRH
est un atout majeur pour comprendre les besoins métiers de vos clients.





Compétences clés :



* Excellente communication écrite et orale ;

* Pilotage opérationnel des activités support en mode Run ;

* Coordination et animation d’équipes pluridisciplinaires ;

* Adaptabilité et gestion de multiples tâches et clients.
Savoir gérer efficacement son temps pour répondre aux besoins de plusieurs
clients tout en respectant les échéances ;

* Gestion proactive des escalades et résolution de conflits

* Communication efficace, diplomatie et sens de la négociation

* Orientation client et excellence du service ;

* Suivi des indicateurs de performance et reporting ;

* Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et
exigeant ;

* Gestion proactive des enjeux clients stratégiques avec calme
et rigueur ;

* Ambassadeur engagé des solutions Cegid ;

* Gestion de projet SIRH.





Pourquoi nous rejoindre ?


Rejoindre Cegid, c’est intégrer
une entreprise innovante où la satisfaction client est au cœur de nos
priorités. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, entouré d’experts
passionnés, avec de réelles opportunités de développement professionnel. Si
vous êtes un leader naturel, motivé par l’excellence opérationnelle et la
réussite client, ce poste est fait pour vous !


Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.