Offre d'emploi Conseiller en centre d'expertise MAAF F/H - CDD renouvelable

Rejoignez le centre d'expertise MAAF de LYON et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'image de notre mutuelle.

Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert.
Il convient d'analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère de l'expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier un accompagnement client de qualité.

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.


Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous

Rejoignez une équipe de 39 collaborateurs au sein du centre d'expertise MAAF de LYON et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'image de notre mutuelle.

Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert.
Il convient d'analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère de l'expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier un accompagnement client de qualité.
Une bonne lecture des agendas sera essentielle pour assurer un délai de passage rapide.
Une mission dynamique, rythmée par la diversité des tâches et des échanges.

Et concrètement ?

* Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte technique et client, mettre en œuvre les procédures internes, juridiques et conventionnels.
* Ecouter et accompagner nos clients.
* Assurer un suivi qualitatif. Corréler notre devoir de conseil, les besoins clients et nos fondamentaux techniques.
* Organiser l'intervention de prestataires, identifier les urgences et mettre en œuvre les mesures conservatoires.
* Argumenter pour susciter l'adhésion de nos clients, des tiers et assureurs adverses.
* Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d'expertise établi par l'expert.
* Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
* Identifier et traiter les réclamations clients
* Assurer l'accessibilité du service. Coopérer avec l'ensemble des collaborateurs des services.
* S'adapter aux changements d'organisation interne, aux divers intervenants et à chaque typologie de dossier

Votre activité s'exerce principalement par téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
* Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits
* Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
* Rôle clé dans le parcours du client
* CDD renouvelable avec perspective de CDI

Et si c'était vous ?

* Orientation Client
* Orientation résultat
* Coopération/travail en réseaux
* Sens de la négociation
* Analyse
* capacité à gérer ses émotions