Offre d'emploi CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h/f

Mission/Activités

* Vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches numériques en assurant une qualité de service conforme à la réglementation.
* Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique.
* Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers/allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés…
* Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la Caf (caf.fr, bornes interactives…).
* En fonction de l'activité à l'accueil, vous pouvez être amené(e) à assurer le traitement des mails.

C

ompétences

Le "bon profil" :

* Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
* Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
* Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
* Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
* Vous êtes dynamique et réactif(ve).
* Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
* Vous possédez une appétence pour les outils numériques.

Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac+2 seraient appréciés.

Formation

Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité.

Informations complémentaires

CDD d'une durée de 5.5 mois

Les candidats seront reçus en entretien par un jury Caf la semaine 41.