Offre d'emploi Conseiller offre de service (F/H)

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité et afin de contribuer à la performance de l'organisme, la CPAM de la Nièvre recrute un conseiller offre de service (H/F) en contrat à durée déterminée (CDD).

Mission/Activités

Le département Relation client est rattaché à la Direction-adjointe. Il est composé d'un manager, d'un manager adjoint et de 14 collaborateurs.

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera rattaché(e) au responsable adjoint de la Relation client, et exercera ses fonctions au sein de l'accueil, qui regroupe l'accueil numérique et la gestion des rendez-vous.

Le ou la conseiller(ère) intègrera l'accueil du site de Nevers. Sa mission principale consistera à apporter aux assurés des réponses de niveau 1, les plus complètes possibles, en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et à leur situation.

A ce titre, il ou elle sera notamment chargée(e) de :

* accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques, en espace dédié ;
* assurer la gestion de l'interphone ;
* promouvoir les offres de services adaptées aux situations des assurés (Téléservices, offres rebond, MISAS, Prado, Prévention, etc.) ;
* promouvoir les offres dématérialisées et accompagner les assurés dans leur utilisation (Compte Ameli, APCV, MES, etc.) ;

Le ou la candidat(e) participa également :

* à la détection et au signalement des situations à risque (non recours aux droits, rupture de droits, incompréhensions et renoncements aux soins) ;
* à un accompagnement attentionné des assurés, incluant la proposition de rendez-vous lorsque cela est nécessaire ;
* à la réalisation de missions simples de back office (instruction de dossiers CSS, traitement des indemnités journalières, gestion du fichier, FSP).

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service.

Le poste requiert les compétences et qualités suivantes :

* bonnes qualités relationnelles et capacité d'expression orale ;
* aptitude au travail en équipe ;
* dynamisme, empathie, sens de l'écoute, polyvalence et esprit d'équipe ;
* aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques (smartphone, tablette, ordinateur, téléphone) ;
* capacité à gérer des situations complexes ou difficiles avec maîtrise et à solliciter l'appui de l'équipe ou de la hiérarchie si nécessaire (détresse, agressivité, incivilités) ;
* respect des règles de confidentialité et de secret professionnel.



Formation

Une formation et/ou une expérience dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Le ou la candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre les formations nécessaires à la prise de poste