Offre d'emploi Conseiller offre de services H/F

Mission

En tant que conseiller offres de services, vous aurez pour missions :

* Fiabilisation des adresses : Vous réalisez des recherches avec les outils à notre disposition des adresses de nos usagers et procédez au traitement des dossiers en instance.
* Fiabilité et rigueur administrative : Vous réalisez la mise à jour des dossiers en veillant à la qualité et à la conformité des informations transmises.
* Communication et conseil : Vous informez, conseillez et accompagnez les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et vous les orientez si nécessaire.
* Accueil des usagers : Vous assurez, le cas échéant, l'accueil numérique du live chat, et répondez aux courriels entrants et à la téléphonie.
* Communication proactive : Vous effectuez des campagnes d'appels ou des courriels sortants auprès des usagers ou de leurs partenaires pour assurer le suivi et la qualité de service.
* Promotion des offres de services : Vous assurez la promotion des offres de services et accompagnez les usagers dans l'utilisation des outils à leur disposition.

Compétences

* Maîtrise des outils bureautiques : Vous utilisez efficacement les logiciels et outils numériques nécessaires à la gestion des dossiers et à la communication.
* Respect des procédures et conformité : Vous appliquez rigoureusement les règles et processus définis pour garantir la qualité et la sécurité des opérations.
* Adaptabilité et réactivité : Vous vous ajustez rapidement aux changements et gérez les imprévus avec efficacité.
* Rigueur et autonomie : Vous travaillez avec précision et fiabilité, tout en étant capable de prendre des initiatives dans le cadre des missions confiées.
* Confidentialité et discrétion : Vous respectez la confidentialité des informations et des dossiers traités.
* Aisance relationnelle et communication : Vous établissez des relations professionnelles de qualité et communiquez avec clarté et diplomatie.
* Esprit d'équipe : Vous collaborez activement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs.
* Gestion des priorités et respect des délais : Vous organisez votre activité pour traiter les tâches dans les temps impartis, même en contexte de forte charge.
* Qualité rédactionnelle : Vous rédigez des documents clairs, précis et adaptés aux destinataires.

Informations complémentaires

* Rémunération annuelle brute : 26845 euros sur 14 mois, soit 1917 euros bruts mensuel
* Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 euros bruts)
* Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros), prime de crèche
* Prestations du Comité Social Economique : Voyages (Vietnam, Oslo…), activités sportives et culturelles (Le CSE propose également un remboursement de 80 € par an pour les activités sportives et culturelles), chèques vacances (400 euros), chèques rentrée scolaire, locations
* Horaires variables
* Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
* Parcours d'intégration : Journée d'intégration (présentation de l'environnement de travail), accompagnement à la prise de poste
* Travail en open-space
* Permis B conseillé
* Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne

L'Urssaf Picardie agit concrètement pour l'inclusion : une référente handicap accompagne les collaborateurs ayant une reconnaissance de travailleurs handicapés (démarches, suivi, aménagements). Nous menons des actions de sensibilisation (SEEPH…) et collaborons avec l'Agefiph, Cap emploi, GEIQ…

Bac +2 ou expérience équivalente : sur les offres de service/relation clients ou comptabilité