Offre d'emploi Conseiller Service A L'Usager - Cergy H/F

Mission/Activités

Sous l'autorité d'un manager accueil, vous :

* Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
* Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
* Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
* Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 95,
* Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
* Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

Compétences

Savoirs :

* Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés,
* Maîtrise les techniques de la relation client,
* Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
* Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire :

* Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
* Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
* Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

* Esprit d'équipe,
* Autonomie,
* Qualités organisationnelles,

Informations complémentaires

Le dispositif de sélection se fera à partir d'épreuves écrites. Les candidats qui obtiendront la moyenne seront reçus en entretien.

Les candidats intéressés devront adresser une lettre de motivation accompagnée d'un curriculum vitae avec copie à leur responsable de branche, au plus tard le 16/05/2024.