Offre d'emploi Conseiller Services à l'Usager (CSU) (F/H)

Plus d'une quarantaine de collaborateurs répondent ainsi par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet. Ces mêmes collaborateurs interviennent également en accueil physique.

En 2024, nos conseillers ont traité 309 795 appels.

Nous recrutons un conseiller services à l'usager en contrat à durée indéterminée pour renforcer notre équipe dès que possible.



Mission/Activités

Missions :

* Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
* Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.

Activités :

* Accueil téléphonique entrant et sortant de niveau 1,
* Accueil physique de niveau 1,
* Mails de niveau 1
* Liquidation simple



Informations complémentaires

Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.

* Télétravail envisageable dès atteinte de l'autonomie attendue
* Rémunération mensuelle brute minimum de 1 917,56 € (niveau 3 de la convention collective) / Reprise de la rémunération actuelle en cas de mutation.
* Gratification annuelle et primes vacances.
* Prime d'intéressement.
* Prime d'accueil téléphonique ou physique.
* Travail du lundi au vendredi (formules hebdomadaire entre 36 et 39 heures hebdomadaires).
* Vous pourrez bénéficier de la mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que de titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60%).
* Vous pourrez bénéficier du remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable

La Charte de la Laïcité impose un devoir de stricte neutralité dans l'exercice des fonctions des agents des services publics ainsi qu'aux salariés de droit privé lorsqu'ils participent à une mission de service public.

Les candidats retenus et actuellement en poste au sein d'une autre Caf seront éligibles à la prime de mobilité.

Des tests avec un cabinet de recrutement auront lieu sur la première quinzaine de décembre et pourront donner suite à des entretiens avec un double jury organisé au sein de la Caf la semaine du 15 décembre.

Prise de poste : dès que possible.

Compétences

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Capacités relationnelles
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Appétences pour la relation usagers (accueil téléphonique et physique)
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Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement
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Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
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Capacité à travailler en équipe
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Rigueur, analyse, adaptation, organisation

Formation

Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé
Une expérience de 6 mois sur un plateau téléphonique en Caf est requise.

Un complément de formation sera dispensé aux candidats retenus en fonction de leurs profils.



Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé
Une expérience de 6 mois sur un plateau téléphonique en Caf est requise.

Un complément de formation sera dispensé aux candidats retenus en fonction de leurs profils.