Offre d'emploi CONSEILLER SERVICES ASSURANCE MALADIE (F/H) à Castres
UCANSS
Descriptif
Le parcours assuré en accueil physique au sein des CPAM s'articule autour de trois axes:
* Valorisation de l'offre libre-service,
* Orientation vers une prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables, notamment au travers de rendez-vous,
* Fluidification des files d'attente.
Le parcours assuré en Accueil Physique doit permettre de développer l'autonomie de l'assuré dans un espace numérique valorisé et de renforcer la dimension de conseil auprès des assurés les plus fragiles avec la mise en place d'accueils sur rendez-vous. Ce parcours vise à orienter l'assuré vers le canal le plus adapté à son besoin.Pour ce faire, 2 espaces d'accueil sont accessibles :
* L'espace Numérique : démarches sur tablette/smartphone ou ordinateurs
* L'espace RDV : RDV attentionnés pour différents motifs (CSS avec instruction possible du dossier, indemnités journalières, affiliation ...).
La ligne accueil de la CPAM du Tarn se compose de 2 agences de plein exercice (Albi et Castres), 4 points d'accueils ouverts 1 jour par semaine (Carmaux, Gaillac, Graulhet et Mazamet) et 3 permanences sur RDV uniquement (Cantepau, Lacaune et Lavaur).
Mission/Activités
Rattaché.e au responsable de la Ligne Accueil au sein d'une équipe de 25 personnes, vous aurez comme principales missions :
Accueillir et orienter l'assuré
* Aller au-devant de l'assuré et l'accueillir.
* Qualifier, dès le 1er contact, la demande de l'assuré par le questionnement , pour l'orienter vers la modalité de traitement la plus adaptée en utilisant des questions filtres.
Accompagner les assurés dans leurs démarches :
* Orienter l'assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l'assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée).
* Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l'assuré.
* Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l'assuré.
Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance maladie :
* Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l'assuré mais l'accompagner dans ses démarches).
* Promouvoir le RDV téléphonique et le RDV physique.
Répondre aux demandes des assurés :
* Renseigner sur les demandes d'information générale ou montrer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr
Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.
Formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client et/ou justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un poste en relation avec la clientèle.
Informations complémentaires
Lieu : 2 boulevard Carnot 81100 Castres
Contrat : CDI
Salaire : 1 917,57 € brut mensuel
Avantages :
* Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
* Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de novembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,
* Une prime d'intéressement (versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 selon conditions et résultats de l'organisme),
* Des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ (pris en charge à 60% par l'employeur),
* Une prise en charge de 50 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun,
* La mutuelle,
* Des horaires variables,
* Un CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs…).
Date de prise de poste : Dès que possible
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Merci de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation en format PDF) au plus tard le lundi 20 juillet uniquement via le lien suivant :
https://jobaffinity.fr/apply/sjiyag1v3h5tfkmxxs
* Valorisation de l'offre libre-service,
* Orientation vers une prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables, notamment au travers de rendez-vous,
* Fluidification des files d'attente.
Le parcours assuré en Accueil Physique doit permettre de développer l'autonomie de l'assuré dans un espace numérique valorisé et de renforcer la dimension de conseil auprès des assurés les plus fragiles avec la mise en place d'accueils sur rendez-vous. Ce parcours vise à orienter l'assuré vers le canal le plus adapté à son besoin.Pour ce faire, 2 espaces d'accueil sont accessibles :
* L'espace Numérique : démarches sur tablette/smartphone ou ordinateurs
* L'espace RDV : RDV attentionnés pour différents motifs (CSS avec instruction possible du dossier, indemnités journalières, affiliation ...).
La ligne accueil de la CPAM du Tarn se compose de 2 agences de plein exercice (Albi et Castres), 4 points d'accueils ouverts 1 jour par semaine (Carmaux, Gaillac, Graulhet et Mazamet) et 3 permanences sur RDV uniquement (Cantepau, Lacaune et Lavaur).
Mission/Activités
Rattaché.e au responsable de la Ligne Accueil au sein d'une équipe de 25 personnes, vous aurez comme principales missions :
Accueillir et orienter l'assuré
* Aller au-devant de l'assuré et l'accueillir.
* Qualifier, dès le 1er contact, la demande de l'assuré par le questionnement , pour l'orienter vers la modalité de traitement la plus adaptée en utilisant des questions filtres.
Accompagner les assurés dans leurs démarches :
* Orienter l'assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l'assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée).
* Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l'assuré.
* Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l'assuré.
Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance maladie :
* Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l'assuré mais l'accompagner dans ses démarches).
* Promouvoir le RDV téléphonique et le RDV physique.
Répondre aux demandes des assurés :
* Renseigner sur les demandes d'information générale ou montrer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr
Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.
Formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client et/ou justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un poste en relation avec la clientèle.
Informations complémentaires
Lieu : 2 boulevard Carnot 81100 Castres
Contrat : CDI
Salaire : 1 917,57 € brut mensuel
Avantages :
* Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
* Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de novembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,
* Une prime d'intéressement (versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 selon conditions et résultats de l'organisme),
* Des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ (pris en charge à 60% par l'employeur),
* Une prise en charge de 50 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun,
* La mutuelle,
* Des horaires variables,
* Un CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs…).
Date de prise de poste : Dès que possible
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Merci de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation en format PDF) au plus tard le lundi 20 juillet uniquement via le lien suivant :
https://jobaffinity.fr/apply/sjiyag1v3h5tfkmxxs
Profils
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client et/ou justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un poste en relation avec la clientèle.
Le candidat potentiel devra disposer des qualités suivantes :
* Qualités relationnelles et organisationnelles
* Capacités d'écoute
* Capacités d'adaptation
* Positionnement proactif
* Faire preuve d'esprit d'équipe
* Maitriser les outils informatiques
Aptitudes / compétences requises ou capacité à les acquérir :
* Connaitre les techniques de communication
* Connaitre l'organisation de la CPAM et les offres de services
* Capacité d'analyse
* Faire preuve de disponibilité, d'autonomie, de pédagogie
* Savoir convaincre
Le candidat potentiel devra disposer des qualités suivantes :
* Qualités relationnelles et organisationnelles
* Capacités d'écoute
* Capacités d'adaptation
* Positionnement proactif
* Faire preuve d'esprit d'équipe
* Maitriser les outils informatiques
Aptitudes / compétences requises ou capacité à les acquérir :
* Connaitre les techniques de communication
* Connaitre l'organisation de la CPAM et les offres de services
* Capacité d'analyse
* Faire preuve de disponibilité, d'autonomie, de pédagogie
* Savoir convaincre
- Lieu : Castres
- Famille de métiers : Hôtellerie / Restauration
- Métier : Accueil / Service
- Contrat : CDI
- Expérience : 2 ans et plus
- Niveau d'études : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Bac+2)
- Prise de poste : Dès que possible
Castres
CDI
2 ans et plus
Bac+2
Dès que possible