Offre d'emploi Coordinateur(trice) Support Technique H/F

Venez enrichir notre équipe avec votre talent !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) Support Technique pour rejoindre l'équipe Informatique.

Missions principales :

- Encadrer, former et motiver les techniciens de l'équipe de Support Informatique afin d'assurer un service de qualité. Evaluer régulièrement leurs performances et identifier les besoins en formation.
- Coordonner la prise en charge des incidents et des demandes de support, en veillant à leur résolution dans les délais impartis. Prioriser les incidents critiques et garantir une communication efficace avec les utilisateurs.
- Développer et améliorer continuellement les processus de support pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place des procédures standards et veiller à leur application.
- Générer et analyser des rapports de performance de l'équipe et des incidents pour identifier les points d'amélioration. Présenter des rapports réguliers à la direction.
- Assurer la communication entre l'équipe de support, les autres départements et les utilisateurs finaux, souvent dans un contexte multiculturel et multilingue.
- Veiller au respect des politiques de sécurité informatique et contribuer à leur mise à jour. Former l'équipe aux bonnes pratiques de sécurité.
- Superviser les achats de matériel et logiciels informatiques nécessaires à l'équipe et aux projets. Négocier avec les fournisseurs et optimiser les coûts.
- Planifier, coordonner et superviser les différentes étapes des projets pour garantir leur réussite. Assurer le suivi des projets informatiques, dont le déploiement de nouvelles agences.

Formation et expérience :
-Doté(e) d'une formation supérieure en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en support informatique, avec au moins 1 an dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
La connaissance du domaine audio/vidéo/éclairage et des matériels qui y sont employés est un plus.

Compétences requises :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux, et logiciels de support technique.
- Capacité à gérer une équipe, à planifier et à organiser efficacement le travail.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités changeantes.

- Poste situé à Longjumeau (91) en CDI à pourvoir dès que possible.
- Télétravail occasionnel.
- Nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chaque collaborateur contribue à la démarche RSE du Groupe.
Rejoignez Novelty et démarrez une nouvelle étape de votre parcours professionnel, avec nous ! Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe.