Offre d'emploi Customer Sucess Manager H/F

Rattaché.e à la Responsable des opérations, votre rôle est primordial : satisfaire et fidéliser les clients.
Pour cela, vous devrez réaliser les missions suivantes :
Onboarding : accompagnement des clients lors de leur intégration sur notre plateforme sur la partie opérationnelle (formations, webinar, prise en main...) ;
Recherche d'ambassadeurs : en support à l'équipe Partenariat, répondre aux demandes spécifiques de nos clients ;
Fidélisation : suivi des clients et des actions menées sur la plateforme, répondre aux questions qu'ils peuvent se poser, reporting bi-mensuel.

- Excellent relationnel et écoute pour un meilleur accompagnement auprès des clients
- Appétence pour les statistiques (Excel) et outils informatiques (reporting régulier, navigation sur la plateforme SaaS)
- Réactivité, dynamisme
- Organisation, rigueur
- Esprit de synthèse
- Rédactionnel impeccable et aisance orale
- Capacité à identifier des situations problématiques et à mettre en place des plans d'action pour les résoudre
Et surtout, souriant.e et motivé.e !