Offre d'emploi Gestionnaire conseil allocataires en formation H/F

Contexte

Les caisses d'Allocations familiales (CAF) font partie de la branche famille de la Sécurité sociale. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au cœur des territoires et des évolutions sociétales. La CAF de Paris agit pour la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 456 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

Pour assurer ses missions, elle compte environ 1000 salariés. Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 4 centres de gestion chargés de l'accueil et de 2 centres de production chargés du traitement des prestations légales.

Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiale comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations, une partie des contrôles et l'accueil des allocataires.



Pour assurer cette mission, la CAF de Paris souhaite renforcer ses effectifs en recrutant des Gestionnaires Conseil Allocataires. Rejoindre la CAF75 c'est avoir un métier qui a du sens et se sentir utile dans le cadre d'une mission de service public.



Mission/Activités

La personne que nous recherchons :



* Vous êtes prêt à vous investir au quotidien pour apporter un service de qualité aux allocataires ?
* Vous êtes rigoureux et avez l'esprit d'analyse ?
* Vous aimez apprendre et tenir à jour vos connaissances pour toujours être au fait des nouveautés ?
* Vous avez des facilités relationnelles pour travailler en équipe et répondre aux sollicitations des allocataires ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez déjà le potentiel pour devenir « Gestionnaire Conseil Allocataires » au sein de la CAF de Paris.

Vous y aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires et de les accompagner quotidiennement pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales (aides au logement, RSA, prime d'activité…).



Le Gestionnaire Conseil traite la totalité des droits aux prestations familiales.

A ce titre, il/elle est amené(e) à :

- analyser et traiter le dossier de l'allocataire en fonction des éléments enregistrés ;

- Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ;

- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux.

La Caf de Paris recrute ainsi 12 postes de gestionnaire Conseil Alloctaire en formation interne en CDI.

Vous bénéficierez d'une formation interne rémunérée de 6 mois, alternant théorie et pratique, suivie de 6 mois de formation complémentaire. Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour traiter les dossiers allocataires et répondre aux besoins des publics.

Un investissement professionnel et personnel est donc demandé.

À l'issue d'examens internes au bout de 6 mois, vous serez affecté(e) à une unité de production sur l'un des sites de la Caf de Paris13ᵉ, 15ᵉ, 19e arrondissement, où vous exercerez pleinement le métier de Gestionnaire Conseil Allocataire tout en poursuivant votre montée en compétence via des formations.

Vous serez accompagné(e) par le Centre d'Apprentissage Interne et de Remise à Niveau (CAIRN) et par les centres de production, afin de garantir un développement professionnel durable et un suivi individualisé.





Compétences

Les capacités d'analyse, de recherche et la rigueur sont les compétences premières du Gestionnaire Conseil allocataires car vous assurerez le traitement des dossiers des allocataires et êtes garant du juste versement des prestations.

Vous devrez être capable d'analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises et ainsi déterminer leurs droits.

La fiabilité de prestations versées et la rapidité de traitement du dossier en dépendent.

Votre perspicacité vous permettra d'avoir une vue d'ensemble du parcours de l'allocataire nécessaire pour détecter des droits potentiels dans une logique d'accès aux droits. Vous assurerez un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, quelque ce soit le canal (physique, téléphonique, courrier, courriel).

Vous informerez et expliquerez les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions réglementaires, les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu…



* Capacité d'apprentissage et de concentration
* Aptitudes relationnelles (écoute et empathie)
* Capacité d'adaptation aux personnes et situations notamment complexes
* Fiabilité et discrétion
* Capacité d'analyse et esprit de synthèse
* Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
* Capacité et aptitude à s'intégrer dans une équipe pluridisciplinaire
* Rigueur, méthode et sens de l'organisation personnelle de travail
* Réactivité et dynamisme
* Qualités rédactionnelles





PROFIL :



De formation Bac à Bac+2 vous avez idéalement acquis une première expérience dans le domaine de la gestion administrative et/ou de la relation client. Sera notamment appréciée toute expérience dans le domaine de la Relation de Service, de type client à l'usager ou dans la gestion d'un portefeuille client.

Informations complémentaires

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :

o Type de contrat : CDI

o Rémunération : à partir de 26 838€ brut annuel versé sur 14 mois complété par une prime d'intéressement

o Lieu de travail : PARIS

o Prise de fonction : 05/01/2026

o Accès à une mutuelle

o Accès au restaurant d'entreprise ou tickets restaurants (selon le lieu d'exercice de l'emploi)

o Participation de l'employeur au titre de transport

o Télétravail possible et horaires flexibles. En effet,il est proposé un contrat en CDI de 36 heures hebdomadaires durant la première année de formation, avec la possibilité, par la suite, de choisir la durée du contrat de travail parmi les différents contrats proposés par la Caf.

o Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.