Offre d'emploi Hyperviseur Plateforme Telephonique H/F - Cdi

Pilotage :

* Assurer le pilotage opérationnel de la PFS ;
* Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF2 ;
* Assurer la coordination du réseau des caisses participantes et notamment des superviseurs des trois plateaux IDF2 ;
* Veiller à l'homogénéité de la réponse téléphonique et des informations mises à disposition des téléconseillers par chaque caisse ;
* Réaliser des prévisions mensuelles, semestrielles et annuelles des flux IDF2 ;
* Mettre en œuvre les priorités opérationnelles fixées par le responsable de la relation de service ;
* Programmer les positions au regard de l'estimation des flux et des courriels IDF2 ;
* Assurer le reporting auprès de la direction de la Caf95, des Cafs participantes IDF 2 et de la CNAF ;
* Assurer le lien avec le Centre de ressources et l'hypervision nationale ;
* Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF1 en l'absence de l'hyperviseur déjà en poste.

Animation :

* Animer des réunions et des instances spécifiques au fonctionnement de la PFS et prépare les supports ;
* Animer les copils hebdomadaires sur les consignes avec les superviseurs des plateaux IDF2 ;
* Préparer les ordres du jour, les supports et anime le Copil PFS IDF2 avec l'ensemble des Cafs ;
* Participer au dialogue de gestion semestriel avec la Cnaf ;
* Préparer les ordres du jour et participe aux visites annuelles des plateaux ;

Contribution au réseau :

* Contribuer à la mise en œuvre des nouvelles expérimentations ;
* Participer à des groupes de travail nationaux.

Des déplacements dans les départements des plateaux répondants sont à prévoir.

· Expérience probante dans la supervision de la réponse téléphonique et management de projets

· Capacités de pilotage, d'organisation, d'autonomie

· Aptitude à être force de proposition, goût de l'expérimentation

· Capacités à mobiliser les partenaires internes et externes autour des objectifs fixés

· Esprit d'équipe

· Capacités rédactionnelles et de reporting

· Autonomie, rigueur et réactivité

· Être capable de piloter divers projets en lien avec son périmètre d'activités que ce soit à l'échelle locale et/ou nationale

· La connaissance de l'environnement de la branche famille et des prestations servies par la Caf n'est pas indispensable