Offre d'emploi Incident Manager H/F

Description de l'entreprise :Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Mathilde ou Caroline en premier rendez-vous
3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !


Votre chargé de recrutement : Mathilde GUILHEMSANS
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Mission :Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe, vous pilotez et assistez à la résolution d'incidents en identifiant rapidement les problèmes récurrents. Votre rôle est crucial pour garantir la continuité des opérations et améliorer la gestion des incidents afin de minimiser leur impact sur les activités de l'entreprise.
Vos responsabilités :
• Recevoir les rapports d'incidents, les classer selon leur gravité et les enregistrer de manière structurée dans un système de gestion des incidents.
• Effectuer une évaluation rapide de la situation pour déterminer la gravité de l'incident, son impact potentiel sur les opérations et les ressources nécessaires pour résoudre le problème.
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour allouer les ressources nécessaires à la résolution de l'incident. Cela peut inclure l'attribution de personnel, la mobilisation de compétences spécifiques, etc.
• Maintenir une communication claire et constante avec les parties prenantes. Informer les parties concernées sur l'état de l'incident, les mesures prises et les délais estimés pour la résolution.
• Assurer la coordination entre les équipes impliquées dans la résolution de l'incident.
• Mettre en place des mécanismes de suivi pour suivre l'évolution de la résolution de l'incident. Produire des rapports réguliers pour documenter les actions prises, les leçons apprises et les améliorations possibles.
• Gérer les escalades en cas de besoin, en informant les niveaux de gestion supérieurs ou d'autres parties prenantes en fonction de la gravité et de la complexité de l'incident.
• Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
• Etre à l'écoute des équipes techniques
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives


L'environnement technique : VmWare, ITIL, outils de ticketing, méthodes agiles, environnements d'infrastructure et des différents composants techniques transverses (systèmes serveurs, cloud, réseaux...).


Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, démarrage dès que possible
Localisation : sur site client à Bordeaux, possibilité de télétravail
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie en tant qu'Incident Manager.
• Technical skills : Diagnostic et résolution des incidents, gestion du run, communication technique, compétences en sécurité informatique compétences en suivi et en analyse des données
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre gestion du stress, votre empathie ainsi que votre leadership. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition.