Offre d'emploi Incident Manager IT – Environnement ITIL (H/F)

Notre agence renforce ses équipes et recherche un Incident Manager IT (H/F) pour assurer le pilotage et la coordination des incidents au sein d'un environnement de production exigeant.



Vous jouerez un rôle central dans la continuité de service, en coordonnant les équipes techniques, en assurant la communication avec les utilisateurs et en contribuant à l'amélioration continue des processus ITIL.



Votre mission

Garantir la gestion des incidents IT de leur prise en charge jusqu'à leur résolution, tout en assurant un pilotage opérationnel efficace, un reporting régulier et une amélioration continue des processus.



Vos responsabilités

- Prendre en charge, analyser et prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact métier.

- Coordonner les équipes techniques internes, les partenaires et les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.

- Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM et garantir une communication régulière avec les parties prenantes.

- Être le point de contact principal sur les incidents liés aux infrastructures réseau.

- Participer aux instances de pilotage et présenter le suivi des incidents majeurs ainsi que les actions correctives.

- Gérer les demandes d'accès aux ressources informatiques et veiller à leur conformité.

- Produire les reportings quotidiens et mensuels de l'activité.

- Suivre les KPI (SLA, volumes d'incidents, délais de résolution) et proposer des actions d'amélioration.

- Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL et au traitement des incidents récurrents.



#LI-JD1

Vous êtes Incident Manager ou Coordinateur d'Exploitation confirmé(e)

- Expérience significative en gestion d'incidents dans un environnement de production.

- Bonne maîtrise des processus ITIL (certification appréciée).

- Expérience en coordination d'équipes techniques et en gestion d'incidents majeurs.

- Capacité à piloter le suivi opérationnel et le reporting d'activité.



Votre posture fait la différence

- Excellentes capacités d'analyse et de priorisation.

- Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.

- Excellent relationnel et sens du service.

- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs dans un contexte opérationnel.

- Anglais professionnel apprécié.