Offre d'emploi Ingénieur/e Support - Défense & Sécurité - Aix-en-Provence 3

Nous recrutons un/une Ingénieur/e Support pour rejoindre notre pour BU Défense & Sécurité, au sein de l'agence Systèmes Opérationnels et Interopérabilité (SOI - Aix) qui propose à ses clients de nombreuses solutions de simulations militaires et de génération, traitement et test de Liaison de Données Tactiques.
Vous viendrez renforcer l'équipe Customer Care COTS & MCO COTS.
Vos missions :
* Assurer un support client de qualité dans l’utilisation, l’installation, le packaging, le déploiement et l’intégration de solutions, en relation avec l’ensemble des parties prenantes
* Optimiser la performance du support en regard des contrats de service
* Assurer l’interface client, tracer les événements, analyser et résoudre les incidents dans les délais, et dans le respect de la qualité de service et de la satisfaction client, assurer le reporting.
* Contribuer à l’analyse des problèmes sous-jacents, selon leur nature, et leurs impacts
Des déplacements client sont à prévoir.
Environnement technique :
* Mantis & Redmine (bugtracker)
* Connaissance en gestion de configuration
* Connaissance de base en développement et réseaux
* Connaissance de base en qualification logicielle
* Connaissance des LDT valorisée

De formation Ingénieur informatique, vous avez une première expérience en support client.
Vous avez une bonne maitrise des processus de gestions d'incidents et une bonne capacité à estimer les charges, faire un reporting et suivre une activité.

Vos capacités de communication, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du résultat sauront faire votre réussite sur ce poste.
Un bon niveau d'anglais écrit et oral est nécessaire.