Offre d'emploi Knowledge Manager H/F

Notre client intervient dans le secteur des technologies et télécommunications à Pérols.

En tant que Knowledge Manager H/F sur ce poste basé à Pérols, vous organiserez et fiabiliserez les connaissances utiles aux activités de support dans le secteur des technologies et télécommunications. Vous structurerez les contenus afin de faciliter leur accès, leur mise à jour et leur utilisation par les équipes du client.

Pour réussir en tant que Knowledge Manager H/F, vous vous appuyez sur les compétences suivantes :

* Vous savez organiser et structurer un volume important d'informations ;
* Vous rédigez des contenus clairs, précis et adaptés à différents utilisateurs(rices) ;
* Vous maîtrisez les outils de gestion documentaire et les espaces collaboratifs ;
* Vous savez analyser la qualité d'une information et en assurer la mise à jour ;
* Vous êtes à l'aise avec la formalisation de procédures et de modes opératoires ;
* Vous savez coordonner la collecte d'informations auprès de plusieurs interlocuteurs(rices).Structurer, enrichir et maintenir à jour notre base de connaissance (FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles…).
* Collaborer avec les équipes produit, support et formation pour identifier les contenus prioritaires.
* Rédiger des contenus clairs, accessibles et utiles sur les nouvelles fonctionnalités.
* Mettre en place des outils et processus pour faciliter la contribution des équipes internes (plan de contribution collaboratif).
* Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs.
* faire en sorte que nos utilisateurs, clients et collègues trouvent la bonne information, au bon moment, au bon endroit

* 2 jours de télétravail par semaine (après la période d'intégration)
* Tickets-restaurant
* Prime d'intéressement

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* Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans la rédaction technique, l'UX writing, le support logiciel ou la gestion de contenu.
* Vous êtes à l'aise avec des outils comme Zendesk , May Day, Hubspot ou équivalent.
* Vous savez rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens de la pédagogie.

Vous aimez travailler en équipe et en mode projet