Offre d'emploi Manager de département Gestion du dossier client

Rattaché(e) à la Direction Accès au Droits et à la Prévention, le (la) Manager du Département Gestion du Dossier Client pilote, structure et développe les activités d'un département de production à fort enjeu.

Son lieu d'affectation principal est à Grenoble.



Le département se compose de deux services, regroupant 71 agents :

* Complémentaire Santé Solidaire qui comprend un Manager de service et deux Manager d'équipe, une coordonatrice d'équipe, treize Gestionnaires Conseil Assurance Maladie, neuf référents techniques (répartis sur deux sites à Grenoble et Vienne)
* Gestion Des Bénéficiaires qui comprend un Manager de service, deux Managers d'équipe, quatorze référents techniques et vingt huit Gestionnaires Conseil Assurance Maladie.

Mission/Activités

Vos principales missions :

* Manager, accompagner, autonomiser et fédérer son équipe, porter le sens, développer la culture de la performance durable.
* Déployer une posture manageriale participative permettant d'impliquer les managers et les agents dans la recherche des leviers d'amélioration.
* Piloter les actions permettant l'atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels du département GDC, en cohérence avec les orientations nationales et locales.
* Piloter la performance et la qualité de la production des services, afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés.
* Proposer et impulser les actions d'optimisation de l'organisation, des processus et des pratiques professionnelles.
* Développer la transversalité avec les autres directions et services de la CPAM (prestations, relation clients,…).
* Représenter la CPAM de l'Isère auprès de ses partenaires externes et contribuer à la visibilité positive de l'organisme et à la crédibilité de ses actions.

Issu d'une formation supérieure Bac +4/5, vous disposez d'une réelle appétence pour le management des équipes.