Offre d'emploi Manager de Proximité F/H

KEOLIS PAYS D'AIX, filiale du groupe KEOLIS, exploite pour le compte de la Métropole Aix-Marseille Provence au travers du délégation de service public le réseau Aix en Bus depuis le 1er Janvier 2012. Ce sont plus de 370 professionnels qui œuvrent chaque jour pour garantir la qualité, la sécurité, le confort du réseau et qui assurent les déplacements d'environ 50 000 voyageurs avec une flotte de 130 autobus.

Rattaché au service Exploitation composé d'une équipe de 37 personnes et sous la responsabilité du Responsable Exploitation, votre rôle sera d'animer et d'encadrer les équipes de conducteurs receveurs afin de veiller à l'application de la politique de l'entreprise.

Missions
A ce poste, vous serez en charge de :
- Manager les conducteur receveurs :
* Accompagner et encadrer les conducteurs receveurs au quotidien, principalement sur le terrain
* Evaluer la qualité de la prestation des conducteurs sur le terrain (technique et comportementale)
* Veiller au respect des consignes de la prise de service à la fin de service
* Être le relais des difficultés techniques et opérationnelles rencontrées par les conducteurs receveurs
* Contribuer au bon climat social de l'entreprise en ayant une écoute active et en étant force de propositions
* Réaliser les entretiens professionnels (évaluation des compétences, aide à l'établissement du parcours professionnel de l'agent)
* Contribuer au maintien et au développement des compétences des agents : identifier les besoins en formation et participer à la mise en œuvre de formation
* Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux conducteurs receveurs

- Mettre en application la politique de l'Entreprise en matière de qualité de service, de sécurité et de politique commerciale et de lutte contre la fraude :
* En matière de qualité de service, veiller à la ponctualité des conducteurs receveurs à la prise et fin de service et en service commercial, au port de la tenue des conducteurs receveurs et à leur présentation soignée et à la bonne tenue de leur empoche
* En matière de sécurité, s'assurer du respect du code de la route par les conducteurs receveurs, du suivi des procédures internes liées à la sinistralité (constat, déclarations internes), de la validité des permis de conduire et des FCO des conducteurs receveurs
* En matière de politique commerciale et de lutte contre la fraude, fédérer les conducteurs receveurs à l'atteinte des objectifs en matière d'accueil et information des clients et de vente à bord (incitation à la validation et contrôle des empoches)

- Assistance et intervention sur le réseau :
* Assister et accompagner les salariés en cas d'accident / incident
* Organiser provisoirement la continuité du service en cas d'incidents, en relation avec le PC Régulation
* Effectuer une information ponctuelle à la clientèle
* Participer ponctuellement à des opérations de contrôle fraude

- Gérer les informations/formations :
* Transmettre en temps réel toutes les informations relatives aux dysfonctionnements réseau au PC Régulation
* Assurer la transmission d'informations montantes et descendantes

- Assistance Ressources Humaines / Activités administratives :
* Participer au process de recrutement des conducteurs receveurs (entretien, audit de conduite et intégration)
* Assurer le suivi disciplinaire de 1er niveau des conducteurs receveurs en réalisant les entretiens, en rédigeant les courriers et en alimentant un tableau de bord
* Alerter sa hiérarchie, en cas de dysfonctionnement, en rédigeant un rapport circonstancié
* Assurer le reporting journalier de son activité terrain

- Projets transversaux :
* Participer à tous les projets transversaux à la demande du Responsable Exploitation/ou du Directeur d'Exploitation.


NB : Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d'adaptation technologique, d'organisation et de qualité de service.

Le poste est basé à Aix en Provence

Pour postuler : https://keolis.contactrh.com/jobs/773/43393802

Profil
* Formation / expérience :Une 1ère expérience dans le management hiérarchique ou transversal est indispensable
* Permis D transport en commun souhaité et en cours de validité avec expérience dans la conduite souhaitée. Le permis D sera financé par l'entreprise si le candidat sans permis D est retenu

* Titre Professionnel ou FIMO (Formation Initiale Minimum Obligatoire) souhaité
* FCO (Formation Continue Obligatoire) en cours de validité
* Diplôme de l'enseignement supérieur niveau BTS, DUT ou licence

* Connaissances et compétences :Bonne connaissance du réseau et du matériel roulant, de l'entreprise et des règles en vigueur et de la règlementation sociale
* Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels d'exploitation
* Capacité à insuffler une dynamique, proposer des solutions, développer ses collaborateurs
* Faire preuve de courage managérial
* Aptitudes à écouter, communiquer et convaincre
* Capacité à s'affirmer et à faire face à des situations de conflit
* Sens commercial et souci du client
* Maitrise de l'expression écrite et orale, leadership et sens du dialogue
* Forte résistance au stress, pédagogue, diplomate, innovant
* Disponibilité, rigueur, organisation, maîtrise de soi
* Discrétion et confidentialité (devoir de réserve)

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Ce que nous avons à offrir :
* Rémunération Brute annuelle : 33700€ sur 13 mois
* Prime Variable sur Objectif
* Participation au Transport
* Prime Vacances
* Prime d'assiduité
* Titre-Restaurant
* Epargne salariale
* Diverses primes et indemnités en fonction du planning journalier et hebdomadaire
* Poste à pourvoir pour le 16/06/2025 - Limite de candidature au 31/05/2025


Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
* Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
* Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie…)
* Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)


Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.