Offre d'emploi Manager Service Administratif H/F

Le service IJ (une vingtaine de techniciens, 3 référents, 1 adjoint et 1 responsable) prend en charge le traitement des indemnités journalières (maladie, accident du travail, maladie professionnelle, maternité, paternité et adoption). A ce titre, les collaborateurs du service sont en relation quotidienne avec les employeurs, les assurés Travailleurs Salariés (TS), Travailleurs Indépendants (TI) et Praticiens et Auxiliaires Médicaux Conventionnés (PAMCS), le service médical, les services risques professionnels, invalidité, courrier et le front office.

En tant que Manager, vos missions sont :

- D'ajuster quotidiennement le planning d'activités afin d'atteindre l'objectif : Verser les indemnités journalières à leur juste montant dans un juste délai (productivité et qualité) en fonction des soldes et des aléas

- De superviser quotidiennement les tableaux de bord et indicateurs du service

- De traiter quotidiennement les dossiers de réclamations avec la relation client

- De contrôler quotidiennement les indus

- De gérer au quotidien les aléas en proposant des solutions adaptées

- D'animer au quotidien l'équipe en les mobilisant autour de la qualité des prestations versées et en développant une réelle orientation client

- De suivre plus particulièrement une partie des agents notamment en menant les entretiens d'évaluation et professionnels

- D'animer des réunions d'activités spécialisées, des webinaires et de participer aux réunions de service

- De réaliser une veille techniques et réglementaires (actualités LIAM, Ameli Réseau…) afin d'accompagner les évolutions en veillant au maintien et au développement des compétences des agents

- De superviser la saisie dans le logiciel de suivi des heures effectuées par activité (OSCARR) et dans le logiciel de gestion du temps de travail et des absences (INCOVAR)

Le périmètre des missions pourra évoluer en fonction des projets de l'Assurance Maladie.

Vous savez

- être dynamique et réactif.ve face aux aléas et aux fluctuations d'activité

- prendre des initiatives et décider dans votre domaine de délégation tout en rendant compte de vos actions

- vous adapter et porter les évolutions et changements

Vous êtes

- intransigeant.e sur les fondamentaux de l'activité (délai de paiement, délai de réponse) et la qualité de service rendu

- proactif.ve et force de proposition et recherchez en permanence à améliorer les résultats

- à l'aise avec les chiffres et avez un esprit logique et d'analyse

Vous avez

- des qualités relationnelles vous permettant de faciliter la communication avec vos interlocuteurs et d'être à l'écoute

- une maîtrise des outils bureautiques et informatiques pour suivre et optimiser le pilotage de l'activité

- une première expérience de management d'équipe (en externe)

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Ce que nous vous offrons

- Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome

- Une rémunération mensuelle brut de 2435€, un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois) et une prime d'intéressement

- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine et la possibilité de faire du télétravail partiel

- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...