Offre Partner Care Specialist

Too Good To gohttps://www.handicap.fr/static/dyn/emploi/org21/img_205537.png
Date de parution

Descriptif

1/3 de la nourriture produite dans le monde est gaspillée.
Notre mission est d’y remédier.

Too Good To Go est l'application mondiale numéro 1 dans la lutte contre le gaspillage alimentaire et est aujourd’hui présent dans 15 pays. Nous réduisons le gaspillage alimentaire en mettant à la disposition des citoyens les surplus alimentaires de magasins d'alimentation.
La magie de Too Good To Go s'est rapidement répandue en Europe et maintenant aux États-Unis, avec plus de 65 millions de repas sauvés.

Nous avons de grands projets afin de poursuivre notre croissance et construire une équipe toujours plus forte de Waste Warriors engagés et talentueux.

Too Good To Go n'est pas seulement une application mais un mouvement mondial de personnes luttant contre le gaspillage alimentaire, et il n'existerait pas sans nos utilisateurs et magasins engagés qui veulent désespérément sauver des délicieux paniers. Pour que nos communautés restent profondément motivées, il est crucial de prendre soin d'elles, mais aussi de les encourager, de les inspirer et de les responsabiliser.

Pour nos magasins, il s'agit non seulement de fournir une excellente solution numérique, mais aussi d'offrir la meilleure expérience possible grâce à un service clientèle de premier ordre, en répondant aux demandes des clients par courriel et téléphone.

Avec un nombre de magasins qui augmente rapidement, le défi est chaque jour plus grand. C'est pourquoi nous avons besoin de l'envie et de l'expérience d'un Partner Care pour nous rejoindre.

Be ready, this is an adventure : tough but exciting!

Ta mission :
Tu rejoindras l'équipe Success France pour accomplir cette mission ambitieuse et fera également partie de notre tribu de Waste Warriors, composée de plus de 700 employés à travers l'Europe.

Ton rôle:

- Sous la responsabilité du Care Team Lead France, tu es le principal contact de nos magasins partenaires. Tu seras la voix de Too Good To Go auprès de nos partenaires et les transformera en ambassadeurs en fournissant un service client de premier ordre. Tu inspireras nos partenaires et leur donneras les moyens d'agir contre le gaspillage alimentaire et de faire partie du mouvement.
- Tu contacteras les partenaires pour assurer le suivi de leur expérience avec Too Good To Go et pour optimiser leurs paniers par e-mail, chat et téléphone.
- Tu créeras et amélioreras l'emailing, le flux d'appels et d'autres canaux pour faire évoluer notre communication vers nos partenaires.
- Tu es la personne à contacter pour nos partenaires afin de les aider en cas de besoin et d'écouter leurs aventures Too Good To Go.
- Tu prendras soin de nos partenaires actuels, les aidera à sauver plus de nourriture de la poubelle et optimisera notre façon de collaborer.
- Tu suivras de près nos KPIs pour mettre en place des processus proactifs et les coordonner.
- Tu communiqueras également avec les équipes des Sales, Success et Customer Care (côté B2C) au sujet des informations que tu auras recueillies afin de trouver des moyens d'améliorer notre service.
- Tu seras en contact étroit avec l'équipe de comptabilité pour gérer les paiements des magasins.

Profils

Pourquoi tu es le Partner Care que nous recherchons?

Profil:

- Tu es passionné.e par notre mission et par le fait de faire partie du mouvement de lutte contre le gaspillage alimentaire.
- Tu aimes aider les autres, les réponses à des demandes via mail ou téléphone n'ont pas de secret pour toi et tu t’adaptes avec tact à tes interlocuteurs.
- Tu t’efforces toujours de trouver une solution à chaque situation.
- Tu es une personne sociable et as beaucoup d'énergie pour aider les autres.
- Tu es empathique, proactif(ve), créatif(ve) et aimes améliorer les processus.
- Tu as d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite. Tu n'as pas peur de réfléchir rapidement lorsqu'on te présente des problèmes.

Valeurs :

- We fight together: Une véritable passion pour la protection de l’environnement et la lutte contre le gaspillage alimentaire est un MUST - tu sais que le gaspillage alimentaire est un fléau à combattre et que nous ne pouvons que le faire ensemble, sans ego.
- We care: Nous avons à coeur de prendre soin de nos consommateurs, de nos partenaires et de nos collègues. Tu fais ce qu'il faut et es désireux de te faire progresser et de faire progresser les autres.
- We raise the bar: nous avons des attentes très élevées et nous cherchons à les dépasser. Cela signifie prendre de gros paris et exiger l'excellence de nous-mêmes et des autres. Nous cherchons toujours à en faire plus. À chaque fois.
- We keep it simple: nos ambitions sont audacieuses mais nos solutions sont simples. Nous tenons à ce qu'il en soit toujours ainsi. Tu ne vois que des solutions et sait décomposer les problèmes en petits morceaux.
- We build a legacy: nous faisons de grandes choses et nous le savons. Nous avons l'opportunité incroyable d'inspirer le monde et nous sommes fiers du changement que nous provoquons. Cet endroit est spécial et nous apprécions d'en faire partie chaque jour.

Ce que nous avons à offrir :
- Une opportunité rare de travailler dans une entreprise à impact social (et certifiée B Corp !) où tu peux te réveiller chaque jour en sachant que tu apportes un changement positif.
- L'expérience de faire partie d'une entreprise internationale avec +950 Waste Warriors enthousiastes et talentueux dans 15 pays - toujours prêts à partager leurs connaissances et leur soutien !
Un fort développement personnel et professionnel dans un environnement intense et à forte croissance.
- Une culture d'entreprise ouverte où tu disposeras de l'indépendance et de l'espace nécessaire pour laisser libre cours à ta créativité.
- Une culture d'équipe forte où les succès sont célébrés ensemble.

Comment postuler ?
Nous n'acceptons que les candidatures provenant de notre plateforme.
Aucun CV ou lettre de motivation ne sera accepté par email ou par messagerie directe LinkedIn.

Too Good To Go est un employeur qui respecte l'égalité des chances
  • Lieu : Paris (75)75000Île-de-France
  • Métier : Télévente / SAV / Centre d'appel
  • Secteur d'activité : Environnement, Energie
  • Contrat : CDI
  • Expérience : Débutant0
  • Niveau d'études : Baccalauréat
  • Temps de travail : Temps plein
  • 2021-06-09