Offre d'emploi Product owner Omnicanal

Votre rôle au quotidien :

Au sein de l’équipe Omnicanal de la Direction digital, le Product Owner Canaux et pilotage relation client a pour mission principale de piloter la construction, l’amélioration continue et la valorisation des produits de communication.

Vos missions seront les suivantes :

Le Product Owner Canaux & pilotage Relation Client contribue à développer une offre de service de :
Gestion des flux de communication entrante des clients et prospects vers Fortuneo : mettre à disposition les canaux (appels téléphoniques, emails, chat, messagerie privée, bots ..) et les règles de routage et d'orchestration des flux liés.
Communications sortantes de Fortuneo vers les clients et prospects : gérer les services de notifications multicanales, et les actions liés à l’exécution de campagnes marketing multicanales ainsi que la collecte systématique d’avis clients

Le Product Owner gère les demandes liées à cette capacité :
Il centralise les demandes en lien avec les enjeux métiers, techniques et réglementaires
Il qualifie les besoins et rédige des user stories précises et orientées valeur
Il anime au besoin des ateliers de co-construction avec les équipes métiers et techniques
Il garantit une assistance aux utilisateurs métiers sur le périmètre applicatif
Il contribue au support lors des incidents de production niveau 2

Le Product Owner supervise la réalisation des travaux sur son domaine :
Il est le point de contact entre les parties prenantes et les équipes de développement
Il anime les instances de pilotage, arbitrage, priorisation, planification liées à la capacité, selon les principes agiles (rituels, artefacts...), dont la préparation et la réalisation du PI Planning
Il assure une communication régulière sur l’avancée des travaux et les évolutions du produit
Il valide la conformité des réalisations (recette métier, acceptance des user stories)
Il effectue un suivi et reporting des indicateurs de performance et budgétaires sur son périmètre

Le Product Owner contribue à l’amélioration continue :
Il propose et anticipe l’intégration de nouvelles technologies et pratiques autour de la communication client
Il est force de proposition auprès du PM pour optimiser les services de communication en s’appuyant sur les indicateurs de performance, les feedbacks utilisateurs, la veille sectorielle

De formation BAC+5 avec un cursus orienté système d’information, vous justifiez de 3 à 5 années d’expérience.

Ce serait encore mieux si vous aviez :

Vous avez de bonnes connaissances des outils de gestion des canaux (CTI, solution de centre d’appel, téléphonie, emails, chat, chatbot, notifications …) et du pilotage de la relation client (WFM, QM, reporting opérationnel) et une expérience dans le domaine de la bancassurance.