Offre d'emploi Re 71 - Conseiller(E) Services De L'Assurance Maladie - Mes H/F
UCANSS
Descriptif
Mission/Activités
En tant que Conseiller Service Assurance Maladie, vous serez amenés à vous investir dans plusieurs actions d'accompagnement au numérique :
* Promouvoir l'offre de services numériques à l'attention des assurés : compte Ameli, application smartphone, Espace numérique en santé, Santé Active, etc.
* Accompagner nos publics dans l'utilisation des services en ligne de l'Assurance Maladie.
* Co-animer des ateliers numériques pour nos assurés en duo avec un conseiller de l'Assurance Maladie
* Participer à des forums ou kiosques dans les locaux des partenaires de l'assurance Maladie
Vous aurez également comme mission de :
* Renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
* Développer une approche globale du dossier client.
* Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
* Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
* Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
* Relayer les actions de régulation et prévention
Compétences
Accompagnement & Inclusion numérique
* Pédagogie et médiation numérique : capacité à expliquer des démarches en ligne de façon simple à des publics variés.
* Animation de groupes : aisance à prendre la parole devant un public et à co-animer des ateliers thématiques.
* Aisance avec les outils digitaux du quotidien : prise en main rapide des applications mobiles, espaces clients en ligne et formulaires dématérialisés.
Relation client & Conseil
* Écoute active et reformulation : identification précise du besoin global de l'usager pour lui apporter une réponse adaptée.
* Sens du service public : posture d'accueil bienveillante, orientation des usagers et respect du cadre réglementaire.
* Aisance relationnelle & Adaptabilité : capacité à interagir avec des interlocuteurs diversifiés (assurés, partenaires institutionnels).
Détection & Orientation sociale
* Détection des situations de fragilité : sensibilité au repérage des besoins complexes ou des ruptures de droits (renoncement aux soins).
* Travail en réseau & Partenariats : capacité à orienter efficacement l'usager vers le bon service interne ou organisme partenaire.
* Capacité d'assimilation rapide : faculté à intégrer de nouvelles offres de services, réglementations ou procédures.
Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Formation
BAC + 2 en Relation Client (Souhaité)
Informations complémentaires
* Type de contrat : CDD
* Site d'affectation possible : Paris intra-muros (Voir affectation en entretien)
* Durée du contrat : 3 mois renouvelable
* Prise de fonction : Septembre 2026
* 39 heures de travail hebdomadaire
Rémunération :
* 1 917 euros brut par mois - Prime 13ème mois 1/2 mois de salaire sous condition de présence à l'effectif le 30 septembre. Prime 14ème mois réparties sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel
Si remplacement sur une autre agence que celle de l'affectation prévue, prime de 115€ brut le mois concerné.
Avantages :
* Prise en charge de 75 % des titres d'abonnement souscrits par les salariés pour leurs déplacements entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail au moyen de transports publics.
* Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
* CSE (billetterie, voyages)
* Carte déjeuner SWILE d'un montant de 11,52 € (dont 6,91 € à la charge de l'employeur et 4,61 € à celle de l'agent), et attribués pour chaque journée travaillée.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.
*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.
Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
En tant que Conseiller Service Assurance Maladie, vous serez amenés à vous investir dans plusieurs actions d'accompagnement au numérique :
* Promouvoir l'offre de services numériques à l'attention des assurés : compte Ameli, application smartphone, Espace numérique en santé, Santé Active, etc.
* Accompagner nos publics dans l'utilisation des services en ligne de l'Assurance Maladie.
* Co-animer des ateliers numériques pour nos assurés en duo avec un conseiller de l'Assurance Maladie
* Participer à des forums ou kiosques dans les locaux des partenaires de l'assurance Maladie
Vous aurez également comme mission de :
* Renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
* Développer une approche globale du dossier client.
* Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
* Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
* Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
* Relayer les actions de régulation et prévention
Compétences
Accompagnement & Inclusion numérique
* Pédagogie et médiation numérique : capacité à expliquer des démarches en ligne de façon simple à des publics variés.
* Animation de groupes : aisance à prendre la parole devant un public et à co-animer des ateliers thématiques.
* Aisance avec les outils digitaux du quotidien : prise en main rapide des applications mobiles, espaces clients en ligne et formulaires dématérialisés.
Relation client & Conseil
* Écoute active et reformulation : identification précise du besoin global de l'usager pour lui apporter une réponse adaptée.
* Sens du service public : posture d'accueil bienveillante, orientation des usagers et respect du cadre réglementaire.
* Aisance relationnelle & Adaptabilité : capacité à interagir avec des interlocuteurs diversifiés (assurés, partenaires institutionnels).
Détection & Orientation sociale
* Détection des situations de fragilité : sensibilité au repérage des besoins complexes ou des ruptures de droits (renoncement aux soins).
* Travail en réseau & Partenariats : capacité à orienter efficacement l'usager vers le bon service interne ou organisme partenaire.
* Capacité d'assimilation rapide : faculté à intégrer de nouvelles offres de services, réglementations ou procédures.
Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Formation
BAC + 2 en Relation Client (Souhaité)
Informations complémentaires
* Type de contrat : CDD
* Site d'affectation possible : Paris intra-muros (Voir affectation en entretien)
* Durée du contrat : 3 mois renouvelable
* Prise de fonction : Septembre 2026
* 39 heures de travail hebdomadaire
Rémunération :
* 1 917 euros brut par mois - Prime 13ème mois 1/2 mois de salaire sous condition de présence à l'effectif le 30 septembre. Prime 14ème mois réparties sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel
Si remplacement sur une autre agence que celle de l'affectation prévue, prime de 115€ brut le mois concerné.
Avantages :
* Prise en charge de 75 % des titres d'abonnement souscrits par les salariés pour leurs déplacements entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail au moyen de transports publics.
* Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
* CSE (billetterie, voyages)
* Carte déjeuner SWILE d'un montant de 11,52 € (dont 6,91 € à la charge de l'employeur et 4,61 € à celle de l'agent), et attribués pour chaque journée travaillée.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.
*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.
Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
Profils
BAC + 2 en Relation Client (Souhaité)
- Lieu : Paris (75)
- Famille de métiers : Hôtellerie / Restauration
- Métier : Accueil / Service
- Contrat : CDD
- Expérience : Débutant
- Niveau d'études : Baccalauréat
- Prise de poste : Dès que possible
Paris (75)
CDD
Débutant
Baccalauréat
Dès que possible