Offre d'emploi Referent.e Qualite Et Relation Collectivite - F/H - Cdi

Parmi ses activités, Citeo s’est positionné comme repreneur de deux flux d’emballages plastique en France appelés flux développement. Cette activité consiste en la prise en charge de matière plastique produite par 130 centres de tri à terme, leur acheminement vers des centres de surtri partenaires, et enfin le transport vers des usines de recyclage. Cette activité ne cesse de croitre (doublement des tonnes chaque année entre 2020 et 2025 et un nouveau type de déchet repris dès la fin d’année 2024) et nécessite la création de ce poste.



Au sein du pôle opérationnel de l’équipe Reprise titulaire et valorisation (10 personnes), le/la référent.e qualité et relation collectivité aura la charge avec son équipe (2 collaboratrices), du contrôle de la qualité et du suivi de la traçabilité des flux repris et du reporting auprès des collectivités.



Plus précisément, vous serez amené.e à :



Assurer la gestion des besoins des collectivités clientes :
Assurer la relation avec les collectivités clientes de Citeo
Produire les reporting et bilans annuels
Garantir la traçabilité des enlèvements et assurer la déclaration des tonnes dans l’espace repreneur
Produire des contenus autour de notre activité de reprise à destination des collectivités


Assurer la gestion de la qualité :
S’assurer du traitement des non-conformités dans les délais contractuels, échanger avec les différents interlocuteurs externes concernés
Piloter les décisions sur les actions à donner aux non-conformités en fonction des spécifications établies avec les experts (pédagogie, apport technique sur les standards, avertissement, pénalités, etc.)
Fiabiliser et assurer une gestion administrative complète des pénalités : suivre jusqu’à la clôture des non-conformités, communiquer auprès des mis en cause, assurer la facturation


Manager l’équipe
Assurer le suivi des tâches de l’équipe dont la partie administrative inhérente à l’activité de reprise
Mettre en place des indicateurs de suivi des activités
Développer la transversalité avec les équipes qui sont en échange direct avec les collectivités ainsi qu’avec les différents sites de traitement


Développer l’activité
Standardiser les process par la mise en place de procédures internes et externes
Participer aux évolutions des missions citées précédemment et aux développements des outils internes

De formation supérieure, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle ou administrative, idéalement dans le secteur des déchets ou de l’industrie, avec un fort volet qualité. Vous avez déjà piloté des processus, assuré la conformité des opérations et veillé au respect des standards qualité.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez structurer l’activité, anticiper les échéances et coordonner les priorités de votre équipe comme un véritable chef d’orchestre. Votre regard orienté qualité vous permet d’identifier les dysfonctionnements, de proposer des solutions concrètes et d’accompagner leur mise en œuvre pour améliorer les processus et garantir la satisfaction des parties prenantes.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Power BI) et savez exploiter les données pour produire des reportings fiables et pertinents.

Votre sens du service et votre capacité à fédérer font de vous un interlocuteur reconnu : vous savez créer du lien, accompagner vos collaborateurs et maintenir une relation de confiance avec les collectivités, prestataires et équipes internes, au siège comme en région.

Curieux.se, proactif.ve et positif.ve, vous aimez prendre des initiatives, impulser des améliorations et contribuer à une dynamique d’équipe constructive. La maîtrise de l’anglais serait un plus pour vos échanges.