Offre d'emploi Responsable clients grands comptes SIRH F/H/NB

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

« Ensemble, ouvrir les possibles » est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.






Votre équipe


Basé sur notre site de Villeneuve-d’Ascq, vous rejoignez une équipe d’environ 12 Responsables Comptes Services, rattachée à Thomas Edouard.


L’équipe accompagne les clients grands comptes PeopleNet dans le pilotage de leurs services et dans la gestion de leurs demandes d’évolution ou de maintenance.


Dans une logique de Service Delivery Management, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients et assurez le suivi de la qualité de service et le respect des engagements contractuels.
Votre objectif


En tant que Responsable Comptes Services, vous pilotez un portefeuille de clients grands comptes et garantissez la qualité de la relation client.





Vous accompagnez vos clients dans le suivi de leurs demandes, l’évolution de leurs solutions et la bonne exécution des prestations, tout en assurant la coordination avec les équipes internes.






Vos missions


Au quotidien, vous serez amené à :






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Développer une relation de confiance durable avec vos clients et devenir leur interlocuteur privilégié.


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Réceptionner et suivre les demandes de votre portefeuille clients et assurer leur bonne prise en charge par les équipes support.


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Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage avec vos clients.


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Garantir le respect des engagements contractuels et suivre les indicateurs de performance (KPI / SLA).


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Identifier les points de tension éventuels et mettre en place des plans d’actions correctifs.


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Prioriser les demandes clients et assurer leur suivi au quotidien.


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Assurer l’interface entre le client et les différents services internes (Cloud, sécurité, support, facturation, juridique…).


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Intervenir en premier niveau d’escalade en cas de difficulté rencontrée par le client.


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Identifier de nouveaux besoins et proposer des prestations complémentaires lorsque cela est pertinent.


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Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des processus du service.

Vous avez une forte appétence pour la relation client et la gestion de comptes stratégiques.

Vous disposez idéalement :


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d’une expérience dans la gestion de comptes clients ou le pilotage de services


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d’une bonne capacité à animer des échanges avec des interlocuteurs variés (DSI, DRH, responsables SIRH, responsables paie)


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d’un excellent sens du service client et d’une capacité à gérer les priorités et les situations complexes.



Une connaissance de l’environnement SIRH ou paie est un plus, mais n’est pas indispensable.


Nous recherchons avant tout une personnalité :




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orientée relation client


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capable de prendre du recul et d’apporter des solutions


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dotée d’un bon esprit d’équipe


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capable de gérer les priorités et les situations de tension.



C’est avant tout votre curiosité, votre sens du collectif et votre engagement au service des clients qui feront la différence.


Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.