Offre d'emploi Responsable connaissance et expérience client (H/F)
Mondial Relay by InPost
Descriptif
Une mission clé pour transformer l’expérience client
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ?
Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.
Votre mission
Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.
️ Ce que vous ferez
* Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
* Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
* Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
* Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
* Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
* Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
* Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.
En résumé
Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :
la satisfaction
la fidélisation
la transformation des parcours
la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ?
Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.
Votre mission
Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.
️ Ce que vous ferez
* Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
* Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
* Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
* Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
* Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
* Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
* Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.
En résumé
Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :
la satisfaction
la fidélisation
la transformation des parcours
la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise
Profils
⭐ Profil idéal
* Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
* 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
* Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
* Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
* Anglais courant indispensable.
* Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
* 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
* Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
* Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
* Anglais courant indispensable.
- Lieu : Paris (75)
- Famille de métiers : Logistique / Stock / Transport
- Métier : Logistique / Supply Chain
- Secteur d'activité : Transports, Logistique
- Contrat : CDI
- Expérience : Non communiqué
- Niveau d'études : Non communiqué
- Prise de poste : Dès que possible
Paris (75)
CDI
Non communiqué
Non communiqué
Dès que possible